Líder AMS ITIL | Gestión de Incidentes y Backlog

Volkswagen Group; San José Chiapa; On-site; MXN 750,000 - 950,000; Full time

Job summary

Volkswagen Group México busca un responsable de la gestión integral del servicio AMS y del equipo de soporte aplicativo para procesos productivos, logística y administrativos. Garantizará la continuidad operativa, estabilidad y mejora continua de las aplicaciones de negocio en Audi México.

Entre sus tareas estará liderar la planificación y seguimiento del backlog, gestionar capacidades y prioridades, coordinar incidentes, cambios, releases y mejoras, y asegurar una entrega eficiente de servicios

Qualifications

• AMS (Application Management Services)
• ITIL (IT Service Management)
• Gestión de incidentes, problemas, cambios y releases
• Gestión y priorización de backlog
• Coordinación de equipos de soporte y operación
• Gestión de proveedores y contratos de servicio
• Gestión de niveles de servicio (SLA) y KPIs
• Project Management y transición Run & Maintain
• Aplicaciones corporativas y productivas
• Sistemas de manufactura y procesos industriales (MES, SCADA)
• SAP y aplicaciones de producción
• Integración de aplicaciones e interfaces
• Análisis funcional y gestión de requerimientos
• Lifecycle Management y mejora continua
• Gestión de presupuesto y recursos
• Procesos y estándares de Volkswagen Group y Audi AG

Responsibilities

• Liderar la planificación y seguimiento del backlog y la asignación de actividades.
• Gestión de capacidades y prioridades del equipo, cumpliendo SLAs y objetivos operativos.
• Coordinación entre negocio, proveedores y equipos de soporte para resolución de incidentes, cambios y releases.
• Asegurar entrega eficiente de servicios y una experiencia positiva para los usuarios.

Skills

Problem Solving

Customer Service

Technical Support

Communication Skills

Troubleshooting

Conflict Management

Operating System Configuration

Programming Languages

Continuous Learning

Data Backup

Analytical Thinking

Cybersecurity

Scripting

Innovative Thinking

Network Configuration

Tools

SAP

MES/SCADA

Job description

Volkswagen Group México busca un responsable de la gestión integral del servicio AMS y del equipo de soporte aplicativo para procesos productivos, logística y administrativos. Garantizará la continuidad operativa, estabilidad y mejora continua de las aplicaciones de negocio en Audi México.

Entre sus tareas estará liderar la planificación y seguimiento del backlog, gestionar capacidades y prioridades, coordinar incidentes, cambios, releases y mejoras, y asegurar una entrega eficiente de servicios