GESTOR TI AMS

Volkswagen Group; San José Chiapa; On-site; MXN 750,000 - 950,000; Full time

Job summary

Volkswagen Group México busca un responsable de la gestión integral del servicio AMS y del equipo de soporte aplicativo para procesos productivos, logística y administrativos. Garantizará la continuidad operativa, estabilidad y mejora continua de las aplicaciones de negocio en Audi México.

Entre sus tareas estará liderar la planificación y seguimiento del backlog, gestionar capacidades y prioridades, coordinar incidentes, cambios, releases y mejoras, y asegurar una entrega eficiente de servicios

Qualifications

• AMS (Application Management Services)
• ITIL (IT Service Management)
• Gestión de incidentes, problemas, cambios y releases
• Gestión y priorización de backlog
• Coordinación de equipos de soporte y operación
• Gestión de proveedores y contratos de servicio
• Gestión de niveles de servicio (SLA) y KPIs
• Project Management y transición Run & Maintain
• Aplicaciones corporativas y productivas
• Sistemas de manufactura y procesos industriales (MES, SCADA)
• SAP y aplicaciones de producción
• Integración de aplicaciones e interfaces
• Análisis funcional y gestión de requerimientos
• Lifecycle Management y mejora continua
• Gestión de presupuesto y recursos
• Procesos y estándares de Volkswagen Group y Audi AG

Responsibilities

• Liderar la planificación y seguimiento del backlog y la asignación de actividades.
• Gestión de capacidades y prioridades del equipo, cumpliendo SLAs y objetivos operativos.
• Coordinación entre negocio, proveedores y equipos de soporte para resolución de incidentes, cambios y releases.
• Asegurar entrega eficiente de servicios y una experiencia positiva para los usuarios.

Skills

Problem Solving

Customer Service

Technical Support

Communication Skills

Troubleshooting

Conflict Management

Operating System Configuration

Programming Languages

Continuous Learning

Data Backup

Analytical Thinking

Cybersecurity

Scripting

Innovative Thinking

Network Configuration

Tools

SAP

MES/SCADA

Job description

Brief Role Description

Responsable de la gestión integral del servicio AMS y de la gestión del equipo de soporte aplicativo para los procesos productivos, logisticos y administrativos, garantizando la continuidad operativa, estabilidad y mejora continua de las aplicaciones de negocio en Audi México.

Possible Tasks within this Role

Lidera la planificación y seguimiento del backlog, la asignación de actividades, la gestión de capacidades y prioridades del equipo, así como el cumplimiento de los acuerdos de servicio y objetivos operativos.

Coordina la interacción entre negocio, proveedores y equipos de soporte, liderando la resolución de incidentes, la implementación de cambios, releases y mejoras, asegurando una entrega eficiente de los servicios y una experiencia positiva para los usuarios.

Qualification requirements

• Application Management Services (AMS)
• IT Service Management (ITIL)
• Gestión de incidentes, problemas, cambios y releases
• Gestión y priorización de backlog
• Coordinación de equipos de soporte y operación
• Gestión de proveedores y contratos de servicio
• Gestión de niveles de servicio (SLA) y KPIs
• Project Management y transición Run & Maintain
• Aplicaciones corporativas y productivas
• Sistemas de manufactura y procesos industriales (MES, SCADA)
• SAP y aplicaciones de producción
• Integración de aplicaciones e interfaces
• Análisis funcional y gestión de requerimientos
• Lifecycle Management y mejora continua
• Gestión de presupuesto y recursos
• Procesos y estándares de Volkswagen Group y Audi AG

Skills

• Problem Solving
• Customer Service
• Technical Support
• Communication Skills
• Troubleshooting
• Conflict Management
• Operating System Configuration
• Programming Languages
• Continuous Learning
• Data Backup
• Analytical Thinking
• Cybersecurity
• Scripting
• Innovative Thinking
• Network Configuration