Lead Marketplace Operations

Walmart de México y Centroamérica; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una gran empresa de retail busca un líder con más de 7 años de experiencia en operaciones y logística para garantizar la ejecución impecable en su Marketplace. El candidato ideal debe tener fluidez en inglés, habilidades analíticas y experiencia en la optimización de procesos logísticos. Se ofrece un entorno de trabajo inclusivo y respetuoso.

Formación

• Más de 7 años de experiencia en operaciones, logística o e-commerce.
• Capacidad de movilizar al equipo y generar impacto.
• Conocimiento en metodologías de resolución de problemas.

Responsabilidades

• Garantizar entregas puntuales en el Marketplace.
• Coordinar procesos de pago ágiles para los vendedores.
• Analizar causas de cancelaciones y devoluciones.
• Contribuir a la visión operativa del Marketplace.

Conocimientos

Liderazgo empático

Análisis de datos

Fluidez en inglés

Gestión de KPIs operativos

Mentalidad ágil

Conocimiento en herramientas de BI

Descripción del empleo

“En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros asociados para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”

Objetivo:

Responsable de garantizar la ejecución operativa impecable, impactando directamente en la experiencia de clientes y vendedores. Esta posición desempeña un papel clave en el cumplimiento de la promesa de entrega, la eficiencia en los pagos a los sellers y la mejora continua de indicadores críticos como devoluciones, cancelaciones y tiempos de entrega. Su liderazgo será esencial para impulsar la excelencia operativa y fortalecer la confianza en la plataforma.

Principales Responsabilidades:

1. Cumplimiento de la promesa de entrega

• Asegurar entregas puntuales y eficientes en el Marketplace.
• Supervisar procesos logísticos, embarques, cancelaciones y facturación.
• Optimizar indicadores como On-Time Delivery, Lead Time, Promise Accuracy y NPS.

1. Ejecución eficiente de pagos a sellers

• Coordinar procesos de pago ágiles, simples y transparentes.
• Garantizar una experiencia fluida para los vendedores.

1. Reducción de cancelaciones y devoluciones

• Analizar causas raíz y diseñar estrategias para minimizar su incidencia.
• Mejorar la satisfacción de clientes y sellers a través de acciones operativas.

1. Liderazgo estratégico

• Contribuir a la visión operativa del Marketplace.
• Establecer prioridades y objetivos del equipo.
• Desarrollar y acompañar al equipo con enfoque en liderazgo y crecimiento.
• Asegurar recursos, herramientas y relaciones clave para el éxito del equipo.

¿A quien buscamos?

• +7 años de experiencia en operaciones, logística o e-commerce (ideal en entornos de alta complejidad y escala, como Marketplace o retail digital).

• Liderazgo empático, con capacidad de movilizar al equipo y generar impacto transversal.

• Fluidez en inglés (oral y escrito), para trabajar con equipos y stakeholders internacionales.

• Dominio de KPIs operativos, análisis de datos y metodologías de resolución de problemas.

• Mentalidad ágil: iteración rápida, foco en valor, aprendizaje continuo.

• Conocimiento de herramientas de BI (Tableau, Power BI) y/o automatización de procesos.