Lead Customer Service Representative

GT Carriers; Mexicali; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística busca un Líder de Servicio al Cliente para supervisar y mejorar las operaciones de servicio al cliente. El candidato ideal tiene de 3 a 5 años de experiencia en la industria, habilidades excepcionales en comunicación y resolución de problemas. Este rol implica establecer metas, gestionar el desempeño y asegurar una coordinación efectiva con los equipos de logística. Además, la posición ofrece un salario competitivo, beneficios de salud, y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Salario competitivo basado en experiencia

Seguro de salud

Días de vacaciones pagadas (PTO)

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente o logística.
• Experiencia en supervisión o liderazgo de equipo, preferible en logística.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Actuar como el principal punto de contacto para cuentas de clientes.
• Establecer objetivos y expectativas para el equipo de servicio al cliente.
• Coordinar con despachadores y conductores para garantizar envíos fluidos.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación verbal y escrita

Resolución de Problemas

Gestión del Tiempo

Trabajo en equipo

Educación

Experiencia de 3 a 5 años en servicio al cliente o logística

Herramientas

Software CRM

Microsoft Office Suite

Descripción del empleo

Descripción y detalle de las actividades

Servicio al Cliente y Relaciones con Clientes

• Actuar como el principal punto de contacto para cuentas de clientes prioritarias, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional.
• Proporcionar información precisa y actualizada sobre envíos, retrasos y horarios de entrega.
• Trabajar proactivamente para resolver inquietudes de los clientes, coordinando con los equipos de despacho y operaciones para encontrar soluciones.

Liderazgo y Gestión del Desempeño

• Asistir a la gerencia en el establecimiento de objetivos y expectativas para el equipo de servicio al cliente, alineándolos con los objetivos generales de la empresa.
• Realizar evaluaciones de desempeño anuales para los representantes de servicio al cliente, proporcionando retroalimentación y oportunidades de desarrollo.
• Manejar acciones disciplinarias y planes de mejora del desempeño según sea necesario, en coordinación con la gerencia y el departamento de Recursos Humanos.
• Guiar, capacitar y supervisar al equipo para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente.

Coordinación Logística

• Trabajar estrechamente con los despachadores, conductores y equipos de operaciones para garantizar una coordinación fluida de los envíos.
• Resolver problemas relacionados con el servicio, retrasos en la entrega y conflictos, asegurando soluciones rápidas para minimizar interrupciones.
• Analizar datos del servicio y retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora en los procesos.

Procesos y Reportes

• Desarrollar y perfeccionar los protocolos y flujos de trabajo de servicio al cliente para aumentar la eficiencia.
• Generar informes sobre el desempeño del servicio al cliente y proporcionar recomendaciones para su mejora.
• Asegurar el cumplimiento con las políticas de la empresa, regulaciones del sector y contratos con los clientes.
• Reportar directamente al Gerente y al Director de Operaciones sobre el desempeño del equipo, desafíos y avances hacia los objetivos de la empresa.

Experiencia y requisitos

Resumen del Puesto

Estamos en busca de un Líder de Servicio al Cliente altamente motivado y con experiencia para supervisar y mejorar nuestras operaciones de servicio al cliente dentro de nuestra empresa de logística de transporte. Este rol requiere un líder fuerte con habilidades excepcionales en comunicación, resolución de problemas y organización para garantizar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. El líder trabajará estrechamente con la gerencia para establecer metas del equipo, definir expectativas y mejorar el rendimiento en alineación con los objetivos de la empresa.

Calificaciones y Habilidades

• Experiencia : Mínimo de 3 a 5 años en servicio al cliente, logística o industria del transporte.
• Habilidades de liderazgo : Experiencia en un puesto de supervisión o liderando un equipo, preferiblemente en logística.
• Comunicación : Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Resolución de Problemas : Capacidad para manejar conflictos y resolver problemas de clientes de manera eficiente.
• Habilidades Técnicas : Manejo de software CRM, sistemas de rastreo logístico y Microsoft Office Suite.
• Gestión del Tiempo : Capacidad para multitareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Trabajo en equipo : Habilidad para colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo despachadores, conductores y gerencia.

Calificaciones Preferidas

• Experiencia en transporte de carga, corretaje de carga o logística de terceros (3PL).
• Conocimiento de regulaciones del DOT y cumplimiento de normativas de transporte.
• Bilingüe (inglés / español) es una ventaja.

Compensación y Beneficios

• Salario competitivo basado en experiencia.
• Seguro de salud.
• Días de vacaciones pagadas (PTO) y días festivos.
• Oportunidades de crecimiento profesional.

Beneficios

• Beneficios de acuerdo a la LFT