Lead Account Executive Retention

Global Payments; Colonia Cuajimalpa; Presencial; USD 30,000 - 70,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

An established industry player is seeking a Lead Account Executive to enhance merchant retention and satisfaction. This dynamic role involves managing client accounts, addressing inquiries, and implementing strategies to boost loyalty and revenue. You will engage proactively with merchants, ensuring compliance with regulations while delivering exceptional service. Join a forward-thinking company and contribute to the evolving payments technology landscape, where your skills will drive success and innovation.

Formación

• Licenciatura en áreas Económico-Administrativas.
• Excelentes habilidades verbales e interpersonales.

Responsabilidades

• Retener cuentas de clientes y responder a inquietudes relacionadas.
• Mantener la cola de trabajo y realizar llamadas proactivas a clientes.

Conocimientos

Excelentes habilidades verbales e interpersonales

Sólidas habilidades de comunicación

Escucha activa

Matemáticas y análisis

Organización y seguimiento

Automotivación y autonomía

Habilidades en negociación e influencia

Educación

Licenciatura en áreas Económico-Administrativas

Herramientas

CRM/Salesforce

Microsoft Office

Descripción del empleo

Lead Account Executive - Retention page is loaded

Lead Account Executive - Retention

Apply locations Cuajimalpa, Mexico City, Mexico | time type Full time | posted on Posted Yesterday | job requisition id R0059251

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid, and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions, and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve excellent results. We are driven by our passion for success and are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

Objetivo de la posición:

El especialista en retención gestionará y mejorará la experiencia del comerciante, optimizando la cartera de la empresa, protegiendo ingresos, volumen y número de comerciantes. Interactúe con los comerciantes de manera proactiva y reactiva, impulsando la satisfacción del comerciante y generando ahorros, lealtad y nuevos ingresos para la empresa.

Responsabilidades:

• Retener cuentas de clientes respondiendo a inquietudes relacionadas con tarifas, cargos, términos del contrato, soluciones de procesamiento y mejoras en la experiencia del cliente.
• Responder a solicitudes de comerciantes vía llamadas, correos electrónicos, WhatsApp o llamadas directas de manera oportuna y servicial.
• Acceder y comprender información de la cuenta, facturación, registros de ingresos y transacciones, detalles de terminal y plataforma; documentar cada cuenta en CRM con detalles de resolución.
• Mantener la cola de trabajo, completar tareas asignadas, realizar llamadas y visitas proactivas a clientes para identificar soluciones que mejoren la lealtad y retención.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, gestionar tickets abiertos, escalar cuando sea necesario.
• Hacer seguimiento a KPI como volumen, ingresos, SLA y establecer estrategias para alcanzarlos y mejorarlos.
• Manejar múltiples proyectos, trabajar en entornos dinámicos y cumplir plazos.
• Garantizar cumplimiento de regulaciones como PCI, KYC, AML, y gestionar documentación necesaria.
• Evaluar la situación del comerciante y determinar pasos para resolver problemas y mantener rentabilidad.
• Capacitarse continuamente en soluciones Evo para brindar asesoría excelente.
• Seguir proyectos de implementación, asegurar interacción correcta y oportuna con áreas internas para cumplir expectativas.
• Resolver problemas con atención activa, ofrecer soluciones satisfactorias.
• Actuar con profesionalismo, tacto, respeto y responsabilidad.
• Conocer precios de servicios comerciales, estar disponible fuera del horario laboral si se requiere.

Requisitos:

Requerido:

• Licenciatura en áreas Económico-Administrativas.
• Excelentes habilidades verbales e interpersonales.
• Sólidas habilidades de comunicación, escucha activa, matemáticas y análisis.
• Capacidad para investigar, identificar y resolver problemas.
• Buena organización y seguimiento diligente.
• Habilidades informáticas intermedias (Microsoft Office).
• Disponibilidad para reuniones presenciales o viajes si es necesario.
• Automotivación, autonomía, orientación a objetivos.
• Capacidad para comunicarse profesionalmente con ejecutivos y comerciantes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, gestión del tiempo.
• Trabajo independiente o en equipo, cumplimiento de cuotas.

Preferible:

• 1-2 años en servicio y ventas.
• Experiencia en procesamiento de pagos o servicios financieros.
• Experiencia con CRM/Salesforce o disposición para aprender.
• Inglés intermedio-avanzado.
• Habilidades en negociación e influencia.

Global Payments Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Para solicitudes de adaptaciones razonables o comentarios sobre accesibilidad, contacta a [e-mail].