KEY ACCOUNTANT MANAGER

Swissport; Cancún; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en tierra busca un profesional para gestionar operaciones en Cancún. Se requiere experiencia en atención al cliente y coordinación de equipos, además de conocimientos en normativas de seguridad. El candidato debe tener disponibilidad para rolar turnos y habilidades en trabajo bajo presión. Se ofrece un ambiente dinámico en la industria de la aviación.

Formación

• 3 años de experiencia en Servicios en tierra o Atención a clientes.
• Conocimiento en normativas de seguridad y operaciones en tierra.
• Capacidad para trabajar en un entorno exigente y bajo presión.

Responsabilidades

• Gestionar reportes internos y atender quejas del cliente.
• Coordinar la carga y descarga y el personal a cargo.
• Verificar cumplimiento de servicios acordados con el cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Liderazgo

Trabajo en equipo

Organización

Solución de problemas

Educación

Licenciatura o Carrera Técnica relacionada a aviación

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Resumen del trabajo

Es responsable de la gestión de reportes internos y clientes, dando atención a quejas y sugerencias, así como el desarrollo de mejoras para garantizar el servicio al cliente.

Responsabilidades

• Transmitir las instrucciones emitidas por cliente y comunicar claramente la situación.
• Mantener reuniones y comunicación periódica con cliente para dar solución a los requerimientos de operación.
• Responsable de coordinar la carga y descarga en el sitio, mantenimiento, seguridad.
• Coordinar al personal a cargo para cumplir en tiempo y forma las asignaciones.
• Verificar la exactitud de la carga y la transferencia de los documentos relevantes.
• Colaborar con área de planeación en la distribución de los recursos humanos y materiales.
• Aplicación de sanciones y gratificaciones en base a la medición objetiva del desempeño, de acuerdo con las instrucciones del jefe de Estación o recursos humanos.
• Solicitud de capacitación para el personal al jefe de terminal, para su gestión posterior con el área de capacitación.
• Verificar se cumpla con el reporte oportuno de las fallas de equipo terrestre.
• Verificación de que los servicios son efectuados en función de lo preestablecido con el cliente.
• Atender de forma expedita las quejas y sugerencias del cliente, en el área de maniobras, canalizar la información resultante al Gerente de Operaciones.
• Informar al jefe de rampa de los servicios de renta proporcionados.
• Coordinar el orden y la limpieza de las instalaciones y equipo de la compañía.
• Verificar cumplimiento de servicios con los pactados en contrato.
• Realizar reportes y apoyar en investigación de incidentes, accidentes, lesiones en el sistema SMT
• Cumplir con las responsabilidades detalladas en el Manual del Sistema de Gestión de QHSE de la estación y los manuales propios bajo su responsabilidad y gestión asegurando el cumplimiento de los requisitos acorde a las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISAGO.

Requisitos y Competencias

• Licenciatura o Carrera Técnica relacionada a aviación
• Experiencia de 3 años en Servicios en tierra, Atención a clientes o en el puesto.
• Disponibilidad para rolar turnos
• Capacidad para trabajar en un entorno exigente, trabajo bajo presión, organización, así como manejo del personal.
• Conocimiento en normativas de seguridad y operaciones en tierra.
• Office Intermedio
• Manejo del idioma inglés
• Liderazgo, trabajo en equipo y solución de problemas.