Key Account Manager (KAM) Sector Industrial

Aluminio de Baja California, S.A de C.V.; Tijuana; Presencial; MXN 300,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector de aluminio busca un Supervisor de Atención al Cliente en Tijuana. Este rol implica gestionar cuentas estratégicas, liderar un equipo y asegurar el cumplimiento de objetivos. Buscamos un candidato con habilidades en supply chain y un enfoque orientado a resultados, además de un sólido dominio del inglés.

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia como supervisor o gerente en atención a clientes o gestión de cuentas.
• Inglés avanzado (mínimo 90% hablado y escrito).
• Experiencia demostrable en supply chain management y project management.

Responsabilidades

• Gestionar y desarrollar relaciones con cuentas estratégicas.
• Liderar y coordinar el equipo de Customer Service.
• Elaborar reportes de desempeño y análisis de KPIs.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Análisis

Solución de conflictos

Herramientas

ERP

CRM

Excel

Descripción del empleo

● Gestionar y desarrollar relaciones con cuentas estratégicas del sector industrial

● Ser el principal punto de contacto con clientes para temas operativos y comerciales.

● Liderar, supervisar y coordinar al equipo asignado dentro de la unidad de negocio de Customer Service garantizando el cumplimiento de metas y calidad en la atención al cliente.

● Asegurar el cumplimiento de entregables relacionados con la introducción de nuevos productos.

● Colaborar con logística, producción, calidad, ingeniería y finanzas.

● Elaborar reportes de desempeño, análisis de KPIs y presentación de resultados.

● Realizar forecasts de demanda y análisis de comportamiento de consumo.

● Participar en auditorías, juntas de seguimiento y presentaciones con el cliente.

● Supervisar la resolución de incidencias y reclamaciones.

● Coordinar y atender visitas de clientes, auditorías y reuniones comerciales.

● Mínimo 4 años de experiencia previa como supervisor o gerente, idealmente en atención a clientes o gestión de cuentas en sector industrial o maquiladora.

● Inglés avanzado (mínimo 90% hablado y escrito – se aplicará prueba).

● Experiencia demostrable en supply chain management y project management.

● Experiencia en el uso de ERP / CRM.

● Dominio de Excel (reportes, análisis, tablas dinámicas, gráficos).

● Habilidad para generar relaciones comerciales de largo plazo.

● Habilidades de liderazgo, trabajar bajo presión, comunicación efectiva y solución de conflictos.

● Alta orientación a resultados, organización y enfoque estratégico.

● Disponibilidad para viajar / Visa