Key Account Manager - Ecommerce

Lievant; León; Presencial; MXN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una agencia digital líder busca un Key Account Manager para fortalecer relaciones estratégicas con clientes clave en el sector de e-commerce. En este rol, serás responsable de maximizar el valor de las cuentas y la satisfacción del cliente, gestionando relaciones, negociando contratos y identificando nuevas oportunidades de negocio. Si tienes experiencia en gestión de cuentas y habilidades sobresalientes en comunicación y negociación, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico y en crecimiento. Ofrecemos un ambiente colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Sueldo base

Vales de despensa

Caja de ahorro

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Cupones de descuento

Consultas médicas sin costo

Capacitación constante

Crecimiento profesional

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en gestión de cuentas clave.
• Conocimientos en plataformas de e-commerce y paid media.

Responsabilidades

• Identificar necesidades y expectativas de clientes clave.
• Negociar contratos y diseñar estrategias comerciales personalizadas.
• Supervisar el rendimiento de las cuentas clave y proponer mejoras.

Conocimientos

Gestión de cuentas clave

Negociación

Comunicación

Análisis de datos

E-commerce

Educación

Licenciatura en Mercadotecnia

Licenciatura en Publicidad

Licenciatura en Comunicación

Herramientas

Google Analytics

Descripción del empleo

Somos una Agencia Digital que ofrece servicios de Marketing Digital y Comercio Electrónico, con más de 14 años de experiencia en México, Estados Unidos y Colombia.

Si vives en León, Gto o CDMX y tienes experiencia en construir y mantener relaciones estratégicas con cuentas claves en agencia, ¡Te estamos buscando, tenemos una vacante de Key Account Manager - Ecommerce!.

Key Account Manager (KAM) será responsable de construir y mantener relaciones estratégicas con los clientes más importantes de la empresa, buscando maximizar el valor de las cuentas y la satisfacción de los clientes.Sus funciones incluyengestionar las relaciones, identificar oportunidades de negocio, negociar contratos, y asegurarse de que los clientes estén satisfechos

Requisitos:

• Licenciatura en Mercadotecnia, Publicidad, Comunicación, o un campo relacionado (concluida).
• Experiencia minima de 2 años en la gestión de cuentas clave en otras agencias.
• Cursos o certificaciones en plataformas de medios y marketing digital, marketplace y publicidad en línea serán valorados positivamente.
• Inglés B2- C1 (Avanzado) .
• Conocimiento avanzado en plataformas de e-commerce, marketplace y canales de paid media.
• Conocimiento medio en el uso de herramientas de analítica y seguimiento como Google Analytics.
• Fuertes habilidades de comunicación, negociación y capacidad para trabajar en equipo.

Competencias:

• Orientación a resultados .
• Negociación y persuasión.
• Responsabilidad social y ética.
• Orientación al cliente.
• Liderazgo colaborativo.
• Pensamiento crítico y resolución de problemas.
• Conocimiento del sector e-commerce.

Responsabilidades:

• Identificar necesidades: El KAM debe conocer a fondo las necesidades y expectativas de los clientes clave, y establecer una comunicación efectiva para fortalecer la relación.
• Identificar oportunidades: El KAM debe identificar oportunidades de negocio dentro de las cuentas clave, ya sea mediante la ampliación de productos y servicios o la búsqueda de nuevos mercados.
• Negociación y estrategia: El KAM debe negociar contratos con los clientes clave y diseñar estrategias comerciales personalizadas que se adapten a sus necesidades.
• Gestión interna y coordinación: El KAM debe coordinar internamente con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia en la gestión de las cuentas.
• Supervisión y análisis: El KAM debe supervisar el rendimiento de las cuentas clave, analizar los resultados, y proponer mejoras para optimizar la relación con los clientes.
• Fidelización de clientes: El KAM debe trabajar para que los clientes clave se sientan valorados y leales, ofreciendo un excelente servicio y soluciones personalizadas.
• Planificación estratégica: El KAM debe colaborar con los clientes en la planificación de estrategias de negocio a largo plazo, buscando el beneficio mutuo.
• Comunicación y gestión de conflictos: El KAM debe ser un excelente comunicador, capaz de resolver conflictos y garantizar la satisfacción del cliente en todo momento.

KPIs:

• Construir relaciones a largo plazo con los clientes, manteniendo la satisfacción y fidelidad con ellos.
• Crecer los servicios ofrecidos a los clientes clave.
• Ejecución del al menos el 90% de las actividades definidas con el cliente.
• Recibir una calificación de al menos el 85% de satisfacción de parte de los clientes.

Ofrecemos:

• Sueldo base.
• Vales de despensa.
• Caja de ahorro.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Cupones de descuento.
• Consultas médicas sin costo, etc.
• Capacitación constante.
• Crecimiento profesional.