Jr. Customer Care Assistant

Kelly; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 89,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Aguinaldo 30 días

Vacaciones 12 días

Vales de despensa 10%

Utilidades anuales

Seguro de gastos médicos menores

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Job summary

Kelly busca un Asistente del cuidado del cliente Jr. para apoyar la gestión de cuentas, la actualización de catálogos y la coordinación entre áreas. Se trabajará con SAP y Excel para procesar órdenes y refacturaciones, asegurando precisión y servicio al cliente.

La posición es presencial en Querétaro, con horarios de lunes a viernes de 8:30 a 18:00. Se valorará proactividad y atención al detalle en un entorno de alto volumen de operaciones.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año o recién egresado en Administración, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o afines.
• Conocimientos de SAP (básico a intermedio) y Excel (nivel intermedio).
• Habilidad para trabajar con diferentes áreas y brindar soporte al cliente.

Responsibilities

• Gestión de cuentas en el sistema: alta y actualización de clientes y proveedores, manteniendo la integridad de datos.
• Gestión de catálogos y portales: carga, actualización y mantenimiento en portales de clientes.
• Vinculación interdepartamental: enlace entre áreas para facilitar la comunicación y seguimiento de requerimientos.
• Seguimiento a refacturaciones: coordinar y dar seguimiento hasta resolución para evitar afectaciones en cartera.
• Procesamiento de órdenes de compra: recibir, validar e ingresar órdenes en el sistema para iniciar el ciclo de servicio.

Skills

Comunicación

Atención al detalle

Organización

Resolución de problemas

Facilidad de palabra

SAP

Excel

Portales web

Education

Administración/Negocios Internacionales/Comercio Exterior

Ingeniería Industrial

Tools

SAP

Excel

Portales Web

Job description

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos

Asistente del cuidado del cliente JR.

• Horario: lunes a viernes de 8:30 am - 6:00 pm.
• Modalidad: Presencial.

Funciones principales:

• Gestión de Cuentas en Sistema: Ejecutar de manera precisa el alta y actualización de clientes y proveedores en la plataforma interna, asegurando la integridad de los datos.
• Control de Catálogos y Portales: Gestionar la carga, actualización y mantenimiento de información y catálogos en los portales específicos de cada cliente.
• Vinculación Interdepartamental: Actuar como enlace estratégico y operativo entre las diferentes áreas internas de la compañía, facilitando la comunicación y asegurando el seguimiento oportuno de los requerimientos, acuerdos y proyectos.
• Seguimiento a Refacturaciones: Administrar el proceso integral de refacturación, coordinando con el área correspondiente y dando seguimiento hasta su resolución para evitar afectaciones en cartera.
• Procesamiento de Órdenes de Compra (PO): Recibir, validar e ingresar las órdenes de compra en el sistema de manera oportuna para asegurar el inicio del ciclo de servicio.

Actividades Generales:

• Carga y seguimiento de órdenes de compra
  
• Revisión de documentos y Alta de nuevos clientes en sistema.
  
• Comunicación con áreas interdepartamentales
  
• Atención al cliente y comunicación efectiva
  
• Seguimiento a entrega de pedidos
  
• Refacturaciones, notas de crédito, rebates.
  
• Altamente atención al detalle, organización y seguimiento de solicitudes.
• Manejo de SAP: Conocimiento básico a intermedio en el sistema SAP (uso de módulos comerciales, de compras o carga de datos).
• Paquetería Office: Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros y fórmulas básicas para el control de órdenes de compra y refacturaciones).
• Gestión de Portales: Familiaridad o facilidad para aprender a usar portales web corporativos y catálogos digitales de clientes.
• Nivel de Estudios: Profesional con experiencia minima de 1 año y/o recién egresado(a) de carreras como Administración, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o afines.

Aptitudes y habilidades:
1.Comunicación y resolución de problemas
2. Facilidad de palabra
3. Alto atención al detalle
4. Altamente organizado y
5. Facilidad de palabra y comunicación

Prestaciones:

• 30 días de aguinaldo.
• 12 días de vacaciones al primer año laborado.
• 10% Vales de despensa.
• Utilidades al año (Si aplica)
• Seguro de Gastos médicos menores (acorde a la política interna).
• Seguro de Gastos médicos mayores individual.
• Seguro de Vida 120,000.

Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.