Jefe de recepcion - All inclusive

Hoteles Solaris de Mexico; Baja California Sur; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel líder en Baja California Sur busca un Jefe de Recepción para supervisar el cumplimiento de políticas y garantizar un servicio excepcional a los huéspedes. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de recepción, habilidades de liderazgo y una sólida orientación al cliente. Se ofrece un ambiente dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• 3 años de experiencia en un puesto similar.
• Edad entre 27 y 35 años.

Responsabilidades

• Supervisar el cumplimiento de políticas y procedimientos en recepción.
• Coordinar actividades diarias y asignaciones de habitaciones.
• Asegurar un servicio de calidad a los huéspedes.

Conocimientos

Liderazgo

Atención al cliente

Organización

Educación

Bachillerato Tecnológico

Descripción del empleo

Es responsable del cumplimiento de las políticas y procedimientos que en materia de registro y atención a huéspedes corresponden a las areas a su cargo: Recepción, Teléfonos, Bellboy; con el fin de asegurar desde una calida bienvenida hasta una cordial despedida.


-Revisa y da seguimiento a las observaciones en bitácora de Supervisores de Recepción, Nocturna, Recepción, Telefónos y Botones.
-Elabora y asigna el plan de actividades del día, asignación, llegadas VIP, grupos, Eventos, Bodas, habitaciones fuera de servicio, sobreventa, etc.
-Realiza recorridos por las áreas del departamento de Recepción, Bellboy y Teléfonos para supervisar se este llevando a cabo el estandar del departamento.
-Supervisa la correcta realización de reservaciones de huéspedes para pruebas de antígeno.
-Entega a personal de Consultorio Médico Pruebas de Antigeno.
-Realiza y atiende llamadas telefónicas varias.
-Revisa y contesta correo electrónico y seguimientos con supervisores de áreas.
-Apoya en las horas pico en el movimiento de entradas, salidas de huéspedes y grupos.
-Revisa y coordina la asignación del día siguiente y a futuro verificando que se respeten los compromisos de ventas, VIP, Programa TripAdvisor, grupos y todo tipo de requerimientos solicitados en la reservación, asi como el seguimiento a las habitaciones bloqueadas por los programas de mantenimiento preventivo.
-Supervisa que el servicio médico se proporcione en tiempo y forma de acuerdo al convenio establecido.
-Verifica que no haya salidas pendientes sin justificación y que los cambios de habitación se hayan realizado fisicamente y en el sistema.
-Supervisa el proceso de reservaciones para Restaurantes de especialidades (Marco Polo, Panchos, Rosmarinus).
Supervisa el buen funcionamiento del sistema de Internet para huéspedes, asegurandose del correcto cobro por la prestación de este servicio.
-Revisa el reporte de llamadas telefónicas realizadas por el departamento, asegurando el buen uso.
-Supervisa que el estandar del servicio de manejo de equipaje se cumpla eficientemente.
-Reactiva llaves maestras del personal de Ama de Llaves cuando estas se desactivan y/o se dañan por uso.
-Da seguimiento al reporte de pases día, extensiones y tarifas especiales.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
3 años de experiencia
Edad: entre 27 y 35 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, receptionist, recepcionista