JEFE DE CRM (SalesForce)

Macropay; Mérida; Presencial; MXN 300,000 - 500,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa en la industria de tecnología está buscando un líder para gestionar su sistema CRM. En este rol, serás responsable de identificar necesidades de usuarios, implementar soluciones en Salesforce y coordinar con equipos internos. Buscamos a alguien con experiencia en ventas, analítica de datos y liderazgo, que esté dispuesto a optimizar los procesos y garantizar el éxito del CRM.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia o Actuaría (mínimo trunco).
• Experiencia en administración de Service Cloud, Marketing Cloud y Salesforce.
• Conocimientos en metodologías SCRUM son deseables.

Responsabilidades

• Identificar y traducir necesidades funcionales en implementaciones en Salesforce.
• Coordinar con áreas internas y gestionar la asignación de recursos del CRM.
• Diseñar flujos y asesorar sobre módulos adicionales necesarios.

Conocimientos

Análisis de procesos

Influir y organizar equipos

Manejo de CRM

Manejo de Excel avanzado

SQL

Google Analytics

Power BI

R

Python

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia o Actuaría

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Dynamics

Descripción del empleo

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia, Actuaría (Deseable Titulado, Mínimo trunco).
• Capacidad de análisis de procesos para traducir necesidades de usuarios funcionales en implementaciones en el CRM (obligatorio).
• Capacidad de influir y organizar a equipos que no dependan directamente (obligatorio).
• Conocimiento en plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics, etc.) (obligatorio Salesforce).
• Manejo de herramientas de análisis de datos (Excel avanzado, SQL, Google Analytics, Power BI, R) (obligatorio Excel).
• Gestión de proyectos (metodologías SCRUM) (deseable).
• Manejo de CRM (obligatorio).

Experiencia

• Diseño y optimización de procedimientos.
• Liderar equipos de trabajo, directa o indirectamente (comunicación tanto en forma verbal como escrita).
• Manejo de Software para análisis de datos como R o Python (deseable).
• Experiencia en administración de Service Cloud, Marketing Cloud y Loyalty Salesforce (obligatorio).

Actividades

• Identificar las necesidades de los usuarios funcionales de Salesforce o áreas potenciales a integrar en el módulo de CRM.
• Traducir esas necesidades en flujos a implementar en Salesforce, incluyendo variables, flows (automatizaciones) e integraciones con otras plataformas.
• Identificar sinergias y dependencias entre proyectos y posibles impactos en otros, para su correcta priorización.
• Acordar con los responsables funcionales el diseño de los flujos.
• Asesorar sobre módulos adicionales o licencias necesarias para optimizar costos y cubrir necesidades.
• Coordinar con áreas internas de TD, en conjunto con PM, el mapeo e implementación de flujos que requieran desarrollos internos o ajustes en integraciones.
• Gestionar la asignación de recursos del CRM para asegurar el cumplimiento de los tiempos de desarrollo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior o profesional técnica.
• Experiencia requerida: [especificar años si se cuenta].

Palabras clave: líder, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente.