IT Support Engineer

Hitachi, Ltd.; Ciudad de México; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hitachi Rail en Ciudad de México busca un profesional para brindar soporte de TI, gestionando hardware, software y servicios para usuarios internos, y garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura y de las aplicaciones empresariales.

El candidato debe poseer licenciatura en Informática o TI, experiencia en soporte técnico en una gran empresa, sólidos conocimientos de Windows y macOS, redes básicas y ITSM.

Formación

• Licenciatura en Informática, TI o campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
• Experiencia demostrada en soporte técnico de TI, preferiblemente en una gran corporación.
• Conocimientos de Windows y macOS, y resolución de incidencias de red básicas.
• Experiencia con herramientas ITSM y Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
• Certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+) serán valoradas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para hardware, software y redes.
• Instalar, configurar y mantener hardware, sistemas operativos y aplicaciones.
• Administrar cuentas de usuario y permisos en distintos sistemas.
• Realizar mantenimiento preventivo y documentar procedimientos técnicos.
• Colaborar con otros equipos de TI para resolver interrupciones del sistema.

Conocimientos

IT Support

Windows

macOS

Networking

ITSM

Microsoft 365

Educación

Licenciatura en Informática/TI

Experiencia práctica equivalente

Herramientas

ITSM software

Descripción del empleo

About Us

A career at Hitachi Rail will help create a legacy. With operations in every corner of the world, our work goes to the cutting-edge of digital transformation and technology. From the multi-cultural strength of our global organisation to the sustainable and innovative ways we work to bring people together, there’s something for everyone to get stuck into. And that’s where you come in.

Job Description

Job Summary

Como ingeniero de soporte de TI, serás responsable de brindar asistencia y soporte técnico relacionados con sistemas informáticos, hardware y software.

Desempeñarás un papel fundamental para garantizar el buen funcionamiento de la infraestructura y los servicios de TI para nuestros usuarios internos.

Job Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para problemas de hardware, software y redes, tanto de forma remota como presencial.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, derivando los problemas complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Instalar, configurar y mantener hardware, sistemas operativos y aplicaciones informáticas.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y derechos de acceso en diversos sistemas.
• Realizar comprobaciones, actualizaciones y mantenimiento preventivo rutinarios del sistema.
• Documentar procedimientos técnicos, soluciones y guías de usuario.
• Colaborar en la implementación de nuevos equipos y software de TI.
• Colaborar con otros equipos de TI para solucionar problemas o interrupciones importantes del sistema.
• Capacitar a los usuarios sobre las mejores prácticas de seguridad informática y uso del sistema.
• Mantener un inventario preciso de los activos de TI.

Job Qualifications

• Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
• Experiencia demostrada en soporte técnico de TI, preferiblemente en una gran corporación.
• Sólidos conocimientos de los sistemas operativos Windows y macOS.
• Dominio de la resolución de problemas de hardware en ordenadores de escritorio, portátiles y periféricos.
• Experiencia con Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams).
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y resolución de problemas de red.
• Experiencia con sistemas de gestión de incidencias y mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM).
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Sólidas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico.
• Se valorarán positivamente las certificaciones de TI relevantes (por ejemplo, CompTIA A+, Técnico de Soporte de Escritorio Certificado por Microsoft).

At Hitachi Rail, there is a place for everyone. We welcome and value differences in background, age, gender, sexuality, family status, disability, race, nationality, ethnicity, religion, and world view. It is our commitment to create an inclusive environment - we are proud to be an equal opportunity employer.