IT Service Desk Support

Kuehne + Nagel AS; Estado de México; Presencial; MXN 120,000 - 240,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una organización logística de renombre busca un analista de mesa de soporte para unirse a su equipo dinámico. En este rol, serás responsable de gestionar solicitudes de servicio y resolver problemas de los usuarios, asegurando una experiencia fluida y eficiente. Trabajarás en un entorno colaborativo, donde tendrás la oportunidad de expandir tus conocimientos y contribuir a la mejora de procesos en la cadena de suministro. Si te apasiona la logística y deseas formar parte de un equipo innovador y motivado, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como analista de mesa de soporte.
• Conocimientos en WMS y programación SQL son esenciales.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de servicio y resolver incidentes en el primer contacto.
• Registrar y clasificar incidentes y solicitudes de servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Análisis de información

Manejo de WMS Bluyonder

SQL (Programación)

Cadena de suministro

Educación

Ingeniería en Sistemas

Herramientas

WMS

SQL

Descripción del empleo

¿Te gustaria iniciar tu carrera profesional con una de las organizaciones logísticas más exitosas a nivel mundial? En Kuehne+Nagel, nuestros diferentes sites de Estado de México: Cuautitlán, Tepotzotlán, Tlalanepantla estamos buscando el equipo de IT Service Desk para unirse a nuestro equipo de Contract Logistics.

Tu función

Resolver incidentes o solicitudes de servicio en el primer contacto o siempre que sea posible escalar los incidentes y las solicitudes de servicio que no puedan resolverse en los plazos acordados. Cerrar las incidencias, solicitudes y otras llamadas resueltas. Comunicarse con los usuarios para mantenerlos informados de los progresos, los cambios inminentes, las interrupciones acordadas y otras notificaciones similares.

Tus responsabilidades

1. Recibe y gestiona las solicitudes de servicio, siguiendo los procedimientos acordados.
2. Asigna rápidamente las llamadas según corresponda.
3. Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene registros relevantes.
4. Identifica y clasifica los tipos de incidentes y las interrupciones del servicio.
5. Registra incidencias catalogándolas por características y resolución.
6. Actúa bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.
7. Interpreta sistemáticamente los problemas del usuario e identifica soluciones y posibles efectos secundarios.
8. Utiliza la experiencia para abordar los problemas de los usuarios e investiga en la base de datos en busca de posibles soluciones.
9. Escala incidentes complejos o no resueltos.
10. Registra y rastrea los problemas desde el principio hasta el final.
11. Durante el cambio, actúa sistemáticamente para responder a las necesidades operativas del día a día y reaccionar ante ellas, evitando interrupciones del servicio y manteniendo la coherencia con (SLA) y los requisitos de seguridad de la información.
12. Responde a las solicitudes comunes de servicio proporcionando información para permitir el cumplimiento. Asigna rápidamente las llamadas no resueltas según corresponda.
13. Mantiene registros, informa a los usuarios sobre el proceso y aconseja a las personas relevantes sobre las acciones tomadas.
14. Actúa como el punto de contacto de rutina, recibiendo y manejando solicitudes de apoyo.
15. Responde a una amplia gama de solicitudes de servicio de soporte proporcionando información para cumplir con las solicitudes o permitir la resolución.
16. Proporciona investigación y diagnóstico de primera línea y asigna con prontitud los problemas no resueltos según corresponda.
17. Ayuda con el desarrollo de estándares y los aplica para rastrear, monitorear, informar, resolver o escalar problemas.
18. Contribuye a la creación de documentación de soporte.

Tus habilidades y experiencias

Ing. sistemas

Experiencia al menos 2 años:

• Analista de Mesa de soporte en site
• Manejo de WMS Bluyonder
• SQL (Programación)
• Cadena de suministro

Conocimientos: WMS, SQL

Atributos: Actitud de servicio, solución de problemas, análisis de información.

Disponibilidad de moverse entre sites: Tepotzotlán, Cuautitlán, Tlalnepantla; así como Rol de turnos de acuerdo a la operación (matutino, vespertino y nocturno) horario: lunes a sábado en horarios operativos (6-2pm, 2 a 10 pm y 10pm a 6 am- (rol cada mes).

Por qué deberías unirte a nosotros

En Kuehne Nagel México, te brindamos la oportunidad de expandir tus conocimientos, moldear procesos y generar soluciones innovadoras en el apasionante mundo de la logística. Como líderes indiscutibles en este sector, creamos un entorno de colaboración diverso, impulsado por las últimas tecnologías, donde trabajarás junto a compañeros altamente motivados y enfocados en el cliente, ¡en todo el mundo!