IT Service Desk Support

Kuehne + Nagel AS; Cuautitlán; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kuehne+Nagel busca un Analista de Mesa de soporte para gestionar y resolver incidentes en su equipo de IT Service Desk. Con una experiencia mínima de 2 años, el candidato apoyará las operaciones logísticas, garantizando el cumplimiento de los SLAs en un entorno dinámico. Esta posición ofrece la oportunidad de desarrollar competencias técnicas y colaborar en un ambiente diversificado y enfocado en la innovación.

Servicios

Oportunidad de crecimiento profesional

Entorno colaborativo

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en mesa de soporte en sitio.
• Conocimientos en WMS y SQL.
• Disponibilidad para desplazarse entre sitios.

Responsabilidades

• Resolver incidentes o solicitudes de servicio en el primer contacto.
• Registrar y clasificar los tipos de incidentes.
• Proporcionar soporte de primera línea.

Conocimientos

Análisis de información

Solución de problemas

Actitud de servicio

Educación

Ingeniería en sistemas

Herramientas

WMS BlueYonder

SQL

Descripción del empleo

¿Te gustaría iniciar tu carrera profesional con una de las organizaciones logísticas más exitosas a nivel mundial? En Kuehne+Nagel, en nuestros diferentes sitios en Estado de México: Cuautitlán, Tepotzotlán, Tlalnepantla, estamos buscando integrar a nuestro equipo de IT Service Desk en Contract Logistics.

Tu función

Resolver incidentes o solicitudes de servicio en el primer contacto o, cuando sea posible, escalar los incidentes y solicitudes que no puedan resolverse en los plazos acordados. Cerrar las incidencias, solicitudes y otras llamadas resueltas. Comunicarte con los usuarios para mantenerlos informados sobre los progresos, cambios inminentes, interrupciones acordadas y otras notificaciones similares.

Tus responsabilidades

1. Recibir y gestionar solicitudes de servicio siguiendo los procedimientos acordados.
2. Asignar rápidamente las llamadas según corresponda.
3. Registrar incidentes y solicitudes de servicio, manteniendo registros relevantes.
4. Identificar y clasificar los tipos de incidentes y las interrupciones del servicio.
5. Registrar incidencias catalogándolas por características y resolución.
6. Actuar bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.
7. Interpretar sistemáticamente los problemas del usuario e identificar soluciones y posibles efectos secundarios.
8. Utilizar la experiencia para abordar los problemas de los usuarios e investigar en la base de datos en busca de soluciones.
9. Escalar incidentes complejos o no resueltos.
10. Registrar y rastrear los problemas desde el inicio hasta el final.
11. Durante cambios, responder a las necesidades operativas diarias, evitando interrupciones del servicio y manteniendo la coherencia con SLA y requisitos de seguridad.
12. Responder a solicitudes comunes de servicio, proporcionando información y asignando llamadas no resueltas.
13. Mantener registros, informar a los usuarios y aconsejar sobre las acciones tomadas.
14. Actuar como punto de contacto de rutina para solicitudes de apoyo.
15. Proporcionar soporte de primera línea, diagnosticar y asignar problemas no resueltos.
16. Ayudar en el desarrollo y aplicación de estándares para rastrear, monitorear, informar, resolver o escalar problemas.
17. Contribuir a la creación de documentación de soporte.

Tus habilidades y experiencias

Ingeniería en sistemas

Experiencia mínima de 2 años en:

• Analista de Mesa de soporte en sitio
• Manejo de WMS BlueYonder
• SQL (Programación)
• Cadena de suministro

Conocimientos en: WMS, SQL

Atributos: Actitud de servicio, solución de problemas, análisis de información

Disponibilidad para desplazarse entre sitios: Tepotzotlán, Cuautitlán, Tlalnepantla, y en turnos rotativos (matutino, vespertino y nocturno). Horarios: lunes a sábado en turnos de 6am-2pm, 2pm-10pm, y 10pm-6am, con rotación mensual.

¿Por qué unirte a nosotros?

En Kuehne+Nagel México, tendrás la oportunidad de ampliar tus conocimientos, mejorar procesos y crear soluciones innovadoras en el apasionante mundo de la logística. Como líderes en el sector, promovemos un entorno colaborativo y diverso, impulsado por las últimas tecnologías, donde trabajarás junto a colegas motivados y enfocados en el cliente, ¡en todo el mundo!