It Service Delivery Analyst

Buscojobs México; Veracruz; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones de pago busca un Defensor del Cliente que brinde soporte a su cartera de clientes, gestionando relaciones y garantizando una comunicación fluida en su experiencia. Se requiere experiencia en el sector bancario y habilidades en empatía y resolución de problemas. Este puesto ofrece un salario bruto mensual de $20,000.00 MXN y prestaciones superiores.

Servicios

Prestaciones de Ley

Cultura Wellness

Formación

• Experiencia en el sector bancario, financiero, inversiones deseable.
• Inglés intermedio avanzado deseable.

Responsabilidades

• Servir como punto de contacto principal para los clientes asignados.
• Interactuar proactivamente con los clientes para evaluar su satisfacción.
• Analizar los comentarios y el comportamiento de los clientes.
• Colaborar con los equipos internos para resolver inquietudes.
• Brindar seguimiento a las escaladas con los departamentos de resolución.

Conocimientos

Empatía

Negociación

Comunicación interpersonal

Resolución de problemas

Educación

Experiencia en el sector bancario o financiero

4 años de experiencia en Customer Success

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Overview

Diariamente, Global Payments permite que millones de personas transfieran dinero entre compradores y vendedores mediante nuestras soluciones de pago para tarjetas de crédito, débito, prepago y servicios comerciales. Nuestro equipo global ayuda a más de 3 millones de empresas, más de 1300 instituciones financieras y más de 600 millones de titulares de tarjetas a crecer con confianza y lograr resultados increíbles. Nos impulsa la pasión por el éxito y nos enorgullece ofrecer tecnología de pago y soluciones de software de vanguardia. Únase a nuestro dinámico equipo y deje su huella en el panorama de la tecnología de pagos del futuro.

Resumen de este puesto

La misión de Defensa del Cliente es brindar experiencias diferenciadas que, literalmente, ayuden a nuestros clientes a alcanzar su visión con mayor éxito. Esto se logra mediante la colaboración, la consultoría y la defensa. Si se hace bien, generaremos resultados comerciales positivos para Global Payments. Un Defensor del Cliente cuenta con formación multidisciplinar y múltiples habilidades, con un profundo conocimiento de la industria del procesamiento de pagos. Somos responsables de brindar soporte de gestión de relaciones a la cartera general de Global Payments. Esto se logra mediante una participación proactiva y conectando el valor de nuestras soluciones integradas con el éxito de su negocio. Al demostrar sólidas habilidades en empatía, negociación, comunicación interpersonal y resolución de problemas, mantendremos relaciones a largo plazo con la cartera de clientes existente, a la vez que reducimos la pérdida de clientes y aumentamos los ingresos.

El Defensor del Cliente investigará problemas complejos para identificar la causa raíz y trabajará con la dirección para implementar continuamente soluciones a largo plazo a los puntos de fallo del proceso o servicio. Este puesto es fundamental para identificar y compartir la retroalimentación sobre la actividad competitiva y las opiniones de los clientes en cada mercado.

Responsibilities

• Servir como punto de contacto principal para los clientes asignados, garantizando una experiencia positiva y fluida.
• Interactuar proactivamente con los clientes para evaluar su satisfacción e identificar posibles problemas antes de que escalen.
• Analizar los comentarios, los datos de uso y el comportamiento de los clientes para detectar riesgos de abandono y tomar las medidas adecuadas.
• Colaborar con los equipos internos (soporte, ventas, producto, marketing, etc.) para resolver las inquietudes de los clientes y garantizar la alineación con sus necesidades.
• Abogar por las necesidades de los clientes internamente para ayudar a impulsar mejoras en productos o servicios.
• Realizar seguimiento e informes sobre las métricas y tendencias de retención de clientes.
• Uso de diversos CRM (Salesforce, etc.), herramientas y programas internos para ayudar a nuestros clientes y sus cuentas.
• La resolución puede implicar la investigación del historial de soporte del cliente o el análisis de sus necesidades según sus necesidades comerciales.
• Brindar seguimiento oportuno a las escaladas con los departamentos de resolución, manteniendo al cliente informado sobre el progreso y el estado de su caso, asegurando así su visibilidad y relevancia.
• Capacidad para documentar de forma clara y precisa las inquietudes, subcategorías, resultados y comentarios de los clientes en los sistemas internos, asegurando que la información resuma con precisión lo ocurrido durante la llamada.
• Capacidad para establecer una comunicación efectiva por teléfono o correo electrónico, generando apertura incluso con clientes que no son receptivos a la interacción directa.
• Interactuar proactivamente con estos clientes por teléfono y correo electrónico para impulsar el valor de nuestros servicios y soluciones directamente hacia el éxito de su negocio.
• Abordar las escaladas que afectan la continuidad del cliente en la empresa.
• Gestionar las quejas o escaladas de los clientes con profesionalismo y eficiencia.
• Responder a los comentarios de NPS para resolver eficazmente las inquietudes de los clientes.
• Contactar con nuevas cuentas para capacitarlas y educarlas sobre las complejidades del procesamiento integrado.
• Identificar oportunidades de venta adicional o cruzada en coordinación con el equipo de ventas.
• Manejo de revisiones de precios de alto volumen y alto riesgo.
• Mantener conversaciones con los clientes centradas en el valor y que fortalezcan las relaciones, atendiendo sus necesidades de precios.
• Trabajar en conjunto con los equipos de Finanzas y Ventas para abordar las solicitudes de precios mediante esfuerzos proactivos.
• Negociar con los clientes para establecer un plan de precios que tanto nuestra empresa como su negocio puedan acordar para proceder con éxito.
• Instruir y responder a las preguntas de los clientes sobre estructuras de precios, tarifas, comisiones, intercambio y declaraciones.
• Negociar extensiones de contrato cuando se requieran ajustes de precios mediante el uso de adendas.
• Negociar y evaluar oportunidades para ajustar las condiciones comerciales, identificando cuándo solicitar un aumento en la facturación o promover el mantenimiento del volumen como estrategia de retención.
• Responsabilidad del monitoreo detallado de todos los casos de revisión de tarifas, asegurando que las negociaciones acordadas con el cliente se cumplan en términos de facturación.
• Capacidad para manejar objeciones y resistencias durante el proceso de negociación, manteniendo una comunicación efectiva y orientada a resultados.

Campaigns and Customer Experience

Campañas de Escalada de Socios Comerciales y Experiencia del Cliente

• Gestión eficaz de las escaladas de clientes en riesgo, compartidas a través de nuestras relaciones con socios comerciales.
• Apoyo a los socios comerciales con campañas específicas para mejorar la experiencia del cliente y reducir la rotación.

Customer Support Functions

• Respuestas a consultas entrantes por mensajería instantánea, teléfono y correo electrónico de departamentos internos, clientes y socios sobre el uso de los productos y servicios de Global Payments.
• Actúa como punto de contacto central para clientes de alto perfil, según sea necesario.
• Mantenimiento de las relaciones con los clientes y la gestión de cuentas, según sea necesario.

What we are looking for

• Experiencia en el sector bancario, financiero, inversiones deseable.
• 4 años de experiencia como Customer Success o Customer Experience.
• Inglés intermedio avanzado deseable.

What we offer

Salario 100% nóminal directamente con Global Payments; Salario Bruto mensual de $20,000.00 MXN. Modalidad: Presencial en las oficinas de Cuajimalá. Carretera México Toluca 5640, muy cerca del Paradero el Yaqui, rumbo Santa Fe. Prestaciones de Ley y superiores. Cultura Wellness.

Required skills and capabilities

• Aprende a usar conceptos profesionales.
• Aplica las políticas y procedimientos de la empresa para resolver problemas rutinarios.
• Complejidad del trabajo: Trabaja en problemas de alcance limitado. Sigue prácticas y procedimientos estándar al analizar situaciones o datos que permiten obtener respuestas fácilmente.
• Establece relaciones laborales estables internamente. Supervisión: Normalmente recibe instrucciones detalladas sobre todo el trabajo.
• Resolución de problemas: Capacidad para resolver problemas utilizando la experiencia y el buen juicio. Comunicación eficaz: Habilidades demostradas de comunicación oral y escrita.
• Aptitud técnica: Capacidad para comprender y comunicar cambios técnicos en términos comerciales fáciles de entender.

Equal opportunity

Global Payments Inc. es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Global Payments ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo, sin importar su raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, ascendencia, edad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otra condición protegida por la ley.

Otros lugares: Naucalp?n, México OSRAM S.A. de C.V.; Citi; JPMorganChase

Publicado hace 3 días