IT Help Desk

Irium - Mexico; México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de tecnologías de la información busca personal para soporte técnico. En esta posición, serás responsable de brindar asistencia a usuarios con problemas de software y hardware, actuando como un enlace crucial entre los clientes y el departamento técnico. Ofrecemos un ambiente dinámico y la oportunidad de trabajar en proyectos para importantes entidades en el sector bancario. Si tienes habilidades en resolución de problemas y un enfoque en el servicio al cliente, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo comprometido con la excelencia.

Servicios

Prestaciones de ley

Modalidad Home Office

Capacitación en Polanco

Formación

• Experiencia en soporte técnico y resolución de problemas de software y hardware.
• Conocimientos en gestión de incidentes y atención al cliente.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primera línea a usuarios con problemas de software y hardware.
• Gestionar y resolver incidentes utilizando herramientas de gestión de incidentes.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Gestión de incidentes

Educación

Ingeniería en Telecomunicaciones

Sistemas

Administración TICs

Herramientas

Service Desk

Herramientas de soporte remoto N1

Descripción del empleo

Descripción del Puesto

Irium México, una empresa española con sede en Madrid y oficinas en México y Colombia, se dedica a consultoría en tecnologías de la información. En México, atendemos a clientes como IECISA, INDRA, CAPGEMINI, IBM, entre otros, gestionando diversos proyectos para entidades como SEGOB y el sector bancario, incluyendo BBVA Bancomer, Santander y Telefónica Movistar.

Requisitos y Condiciones

• Contratación inmediata
• Turnos rotativos 24/7
• Escolaridad: Trunco o Pasante en Ingeniería en Telecomunicaciones o áreas afines (Sistemas y/o Administración TICs)

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primera línea a usuarios con problemas de software y hardware.
• Brindar soluciones adecuadas a los problemas reportados.
• Servir como enlace entre los clientes y el departamento técnico.
• Gestionar y resolver incidentes y solicitudes utilizando herramientas de gestión de incidentes (Service Desk).
• Utilizar herramientas de soporte remoto N1 para atención a usuarios.
• Levantar incidencias y requerimientos de los usuarios, realizar la resolución de primer nivel y escalar cuando sea necesario.
• Brindar soporte remoto a hardware y software de equipos de cómputo.
• Realizar seguimiento al ciclo de vida de incidencias y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos del cliente.

Beneficios

• Prestaciones de ley.
• Zona de trabajo en Polanco, CDMX, inicialmente para capacitación y posteriormente en modalidad Home Office.