Ingénieur.e support technique H/F

Sagemcom; México; Remote; MXN 739,000 - 1,108,000; Full time

Job summary

Chez Sagemcom Mexico, vous intégrez l'équipe de support Audio et Vidéo Solutions et contribuez à l'amélioration des systèmes SAIA et à l'exploitation des données de diagnostic.

Vous collaborez avec la R&D en France et à Beycon-les-Bruyères et Tunis, pour développer fonctionnalités SAIA et optimiser prompts, rapports et indicateurs métier.

Qualifications

• Ingénieur avec connaissance en LLM, ML, télécommunications et réseaux IP.
• Expérience en C, IA, LLM, et architecture STB et IoT appréciée.
• Anglais et espagnol opérationnels; mobilité internationale possible.

Responsibilities

• Analyser et améliorer les systèmes SAIA et les données de diagnostic.
• Concevoir des prompts et workflows IA, développer des indicateurs et rapports.
• Collaborer avec les équipes Backend, Data et Validation à l'international.

Skills

C/C++

Shell scripting

Linux embedded

Python

LLM

Machine learning

Réseaux IP

TV numérique

Prompts engineering

Anglais courant

Education

Diplôme d'Ingénieur

Tools

Git/GitLab

CI/CD

GDB

Valgrind

Jira

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Notre département Audio et Vidéo poursuit sa croissance et étend sa gamme de produit Décodeurs numériques pour opérateur TV avec des enceintes connectées et des assistants vocaux révolutionnant l'expérience utilisateur et l'accès aux contenus des médias audio et vidéos. Ces produits sont réalisés en collaboration avec les leaders sur ces marchés (Netflix, Broadcom, Amazon, Apple, …).
Votre mission se déroulera à Mexico, au sein de l'équipe support Audio et Vidéo Solutions de Sagemcom MEXICO basée dans la ville de Mexico. Vous travaillerez en collaboration avec la R&D Audio et Vidéo Solutions basée à Bécon-les-Bruyères et Tunis.

Description de la mission

Contexte
SAIA est une plateforme cloud de support et de diagnostic pour équipements connectés (STB). Elle s'appuie sur des systèmes agentiques basés sur des LLMs, des données terrain collectées sur les équipements et des outils d'analyse destinés aux techniciens, aux équipes d'exploitation et aux opérateurs.

Mission
Contribuer à l'amélioration des systèmes agentiques SAIA et à l'exploitation des données de diagnostic afin d'optimiser la qualité des analyses, des recommandations et des indicateurs métier.

Activités principales

• Analyse des données issues des sessions SAIA.
• Évaluation et amélioration des performances des agents IA.
• Optimisation des prompts et workflows agentiques.
• Création d'indicateurs, rapports et tableaux de bord.
• Construction de jeux de données et d'outils d'évaluation des LLM.
• Collaboration avec les équipes Backend, Data et Validation.

Rattaché(e) à l’équipe R&D SAIA en France, le ou la VIE intervient sur cinq axes.

1. Développement de nouvelles fonctionnalités
   Concevoir et développer, avec la R&D en France, les fonctionnalités SAIA dont la zone Amériques a besoin
2. Tests automatisés et reporting
   Exécuter les tests automatisés pendant la nuit française
   Développer le monitoring et les alertes, et contrôler automatiquement l’état des serveurs dans le monde
3. Support des clients américains
   Corriger les bugs et réaliser les petites évolutions du backlog
   Analyser les tickets des parcs de la zone
   Animer les workshops clients
4. Gestion des incidents
   Rétablir le service quand un serveur SAIA est indisponible pendant les heures américaines, puis documenter l’incident
5. Passage de relais quotidien avec la France
   Faire le point de 16h à 18h (heure de Paris) : incidents en cours, priorités, retours clients

Profil recherché :

De formation Ingénieur, vous avez des connaissances en LLM, machine learning, télécommunications, réseaux IP, TV numérique.

Une première expérience dans l’environnement technologique suivant sera fortement appréciée : Linux Embarqué, Temps réel, Réseaux, Langage C, IA , LLM, machine learning

Langages: C/C++ (maîtrise avancée), scripts Shell.
Systèmes embarqués: Linux embarqué (Buildroot), cross-compilation, gestion des drivers, Python, PostgreSQL,Data Analysis,Prompt Engineering,LLM / Agents (ReAct, MCP, A2A)
Outils de développement: Git/GitLab, CI/CD, GDB, Valgrind, outils de profiling et debugging.
Protocoles et connectivité: TCP/IP, Wi‑Fi, EasyMesh, DHCP, DNS.
Architecture logicielle: intégration de modules, adaptation aux contraintes matérielles.
Compétences complémentaires :
Connaissance des environnements STB, routeurs ou IoT.
Familiarité avec Jirapour la gestion des tickets et suivi des développements.
Bonne compréhension des architectures réseauet des contraintes temps réel.

Doté de capacités de communication, vous êtes rigoureux, avez le souci du détail.
Vous avez un fort esprit de synthèse et savez travailler en autonomie.
Vous parlez anglais et espagnol couramment.
Enfin, des déplacements pourront être envisagés dans d’autres pays d’Europe.
A l’issu du VIE de nombreuses opportunités pourront vous être proposé des postes en local ou dans d’autres filiales, au siège dans notre service R&D.

Sagemcom est une entreprise handi-accueillante.

Ce que vous trouverez chez Sagemcom :

Localisation du poste

Localisation du poste

Amériques / Caraibe, Mexique, Mexico

Informations générales

Service de rattachement

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Numéro 1 mondial des solutions haut débit (box internet et services logiciels associés)
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