Ingeniero En Soporte L1 Y L2

Crh Talento De It; México; Remote; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Seguro de gastos médicos mayores

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Crh Talento De It en México solicita un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y brindar asistencia experta a usuarios desde casa. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas, guiando a los usuarios y asegurando una experiencia de cliente fluida.

Se requiere experiencia en soporte técnico, conocimiento de Windows, macOS y Linux, y capacidad de trabajar en horarios flexibles desde un entorno 100% remoto.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
• Conocimientos sólidos en Windows, macOS y Linux y en aplicaciones de oficina.
• Excelentes habilidades de comunicación en español y, deseablemente, en inglés.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles desde un entorno remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios vía teléfono, chat y correo.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
• Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería y hacer seguimiento hasta la resolución.

Skills

Soporte técnico

Hardware

Redes

Sistemas operativos

Comunicación

Inglés (deseable)

Education

Título universitario en Ingeniería Mecánica/Eléctrica (HVAC)

Job description

Su aportación nos ayuda a mejorar nuestro servicio.

Nuestro cliente busca un diligente Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y brindar asistencia experta a sus usuarios desde la comodidad de su hogar. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos complejos, guiar a los usuarios a través de soluciones y asegurar una experiencia de cliente positiva y fluida. Esta es una oportunidad excepcional para un profesional que disfrute resolviendo problemas, tenga excelentes habilidades de comunicación y prospere en un entorno de trabajo totalmente remoto, contribuyendo al soporte técnico de clase mundial desde cualquier lugar.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
• Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.
• Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones comunes de oficina.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y, deseablemente, inglés.
• Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a las necesidades del equipo remoto.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un diligente Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y brindar asistencia experta a sus usuarios desde la comodidad de su hogar. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos complejos, guiar a los usuarios a través de soluciones y asegurar una experiencia de cliente positiva y fluida. Esta es una oportunidad excepcional para un profesional que disfrute resolviendo problemas, tenga excelentes habilidades de comunicación y prospere en un entorno de trabajo totalmente remoto, contribuyendo al soporte técnico de clase mundial desde cualquier lugar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
• Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.

Requisitos

• Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones comunes de oficina.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y, deseablemente, inglés.
• Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a las necesidades del equipo remoto.

Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• La flexibilidad total de trabajar desde casa (remoto).
• Equipo tecnológico proporcionado por la empresa para el desempeño de tus funciones.
• Amplias oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de la empresa.
• Seguro médico completo y otros beneficios laborales estándar.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto con experiencia especializada en sistemas HVAC (Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado) para unirse a su centro de excelencia. Este puesto es 100% remoto, brindando la flexibilidad de trabajar desde cualquier ubicación en México. El candidato ideal será un experto en la resolución de problemas técnicos complejos, capaz de guiar a los técnicos de campo y a los clientes a través de diagnósticos y reparaciones. Buscamos a un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los principios de ingeniería HVAC. Si te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y prefieres un entorno de trabajo flexible, esta es tu oportunidad.

• Proporcionar soporte técnico de alto nivel a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de videoconferencia a técnicos de campo y clientes.
• Diagnosticar problemas complejos en sistemas HVAC residenciales y comerciales, identificando causas raíz.
• Ofrecer soluciones técnicas precisas y eficientes, guiando paso a paso en los procesos de reparación y ajuste.
• Interpretar especificaciones técnicas, planos y diagramas de sistemas HVAC para asistir en la resolución de problemas.
• Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo los problemas encontrados y las soluciones aplicadas.
• Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar mejoras en los productos y procesos.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en sistemas HVAC y eficiencia energética.
• Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento, guías de solución de problemas y materiales de capacitación.
• Evaluar el rendimiento de los equipos y sistemas para recomendar acciones correctivas o preventivas.
• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Eléctrica, o campo técnico relacionado con HVAC.
• Experiencia demostrable (mínimo 4 años) en el diagnóstico y reparación de sistemas HVAC comerciales y residenciales.
• Conocimiento profundo de los principios de termodinámica, mecánica de fluidos y transferencia de calor aplicados a HVAC.
• Familiaridad con sistemas de control y automatización (DDC, BMS) para HVAC.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara.
• Experiencia previa en roles de soporte técnico, ingeniería de aplicaciones o consultoría es altamente deseable.
• Dominio de herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Se valorará experiencia con sistemas de refrigeración industrial y grandes plantas de aire acondicionado.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente es una empresa innovadora y líder global en soluciones de climatización y eficiencia energética, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto con experiencia especializada en sistemas HVAC (Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado) para unirse a su centro de excelencia. Este puesto es 100% remoto, brindando la flexibilidad de trabajar desde cualquier ubicación en México. El candidato ideal será un experto en la resolución de problemas técnicos complejos, capaz de guiar a los técnicos de campo y a los clientes a través de diagnósticos y reparaciones. Buscamos a un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los principios de ingeniería HVAC. Si te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y prefieres un entorno de trabajo flexible, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de alto nivel a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de videoconferencia a técnicos de campo y clientes.
• Diagnosticar problemas complejos en sistemas HVAC residenciales y comerciales, identificando causas raíz.
• Ofrecer soluciones técnicas precisas y eficientes, guiando paso a paso en los procesos de reparación y ajuste.
• Interpretar especificaciones técnicas, planos y diagramas de sistemas HVAC para asistir en la resolución de problemas.
• Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo los problemas encontrados y las soluciones aplicadas.
• Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar mejoras en los productos y procesos.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en sistemas HVAC y eficiencia energética.
• Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento, guías de solución de problemas y materiales de capacitación.
• Evaluar el rendimiento de los equipos y sistemas para recomendar acciones correctivas o preventivas.

Requisitos

• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Eléctrica, o campo técnico relacionado con HVAC.
• Experiencia demostrable (mínimo 4 años) en el diagnóstico y reparación de sistemas HVAC comerciales y residenciales.
• Conocimiento profundo de los principios de termodinámica, mecánica de fluidos y transferencia de calor aplicados a HVAC.
• Familiaridad con sistemas de control y automatización (DDC, BMS) para HVAC.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara.
• Experiencia previa en roles de soporte técnico, ingeniería de aplicaciones o consultoría es altamente deseable.
• Dominio de herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Se valorará experiencia con sistemas de refrigeración industrial y grandes plantas de aire acondicionado.

Beneficios

• Salario muy competitivo, beneficios superiores a los de ley, incluyendo seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida.
• Programas de desarrollo profesional y certificaciones técnicas especializadas.
• Seguro de gastos médicos mayores y programa de bienestar.
• La oportunidad de trabajar con tecnología de punta y tener un impacto directo en la satisfacción del cliente.
• Modalidad de trabajo 100% remoto, ofreciendo un excelente equilibrio vida-trabajo.
• Programas de desarrollo profesional y certificaciones técnicas especializadas.