Ingeniero en Sistemas de telefonia /Grabacion/WEM

STEFANINI LATAM; Ciudad de México, Cuauhtémoc; Híbrido; MXN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global en el sector de tecnología busca un Ingeniero en Sistemas de Telefonía, especializado en grabación y gestión de fuerza de trabajo. En esta emocionante posición, serás responsable de planificar y gestionar la infraestructura de telefonía de un contact center, asegurando la continuidad del servicio y la calidad. Con más de 35 años en el mercado, esta innovadora firma valora la diversidad de talentos y la creatividad, ofreciendo un entorno dinámico donde puedes crecer y contribuir a proyectos de vanguardia. Si tienes experiencia en plataformas de telefonía y estás listo para un nuevo desafío, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en administración y soporte de plataformas de Telefonía.
• Certificaciones en tecnologías de Contact Center como Verint, Avaya, Genesys.

Responsabilidades

• Planificar y gestionar la infraestructura de Telefonía de Contact Center.
• Ejecutar contratos de provisión de servicios cumpliendo con los SLA acordados.
• Coordinar y atender requerimientos de comunicación y soporte a usuarios.

Conocimientos

Gestión de Infraestructura de Telefonía

Grabación de Llamadas

Gestión de Fuerza de Trabajo (WEM)

Speech Analytics

Calidad en Servicios

Protocolos de Voz (SIP, PRI, E1, R2)

Integraciones con CTI

Educación

Licenciatura en Sistemas

Certificaciones en tecnologías de Contact Center

Descripción del empleo

Ingeniero en Sistemas de telefonia / Grabacion / WEM

En Stefanini somos más de 30,000 profesionales conectados en 41 países, dedicados a lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡No te quieres quedar fuera de la posición de Ingeniero en Sistemas de telefonía / Grabación / WEM!

1. Planificar, ejecutar y gestionar la infraestructura de Telefonía de Contact Center (CC) y Gestión de Fuerza de Trabajo (WEM), incluyendo Grabación de llamadas, Workforce Management, Speech Analytics y Calidad, asegurando disponibilidad, niveles de servicio y respaldo adecuado para mantener la continuidad del soporte de interconexión para los servicios ofrecidos a usuarios y clientes.
2. Ejecutar contratos de provisión de servicios cumpliendo con los SLA acordados con instituciones del grupo.
3. Gestionar incidencias de disponibilidad y recuperación de servicios de Telefonía de Contact Center y WEM (Grabación, Speech Analytics, WFM, QA).
4. Llevar a cabo proyectos de inversión en hardware y software, tanto en servidores centrales como distribuidos, en entornos On-premise y en la nube.
5. Apoyar en la gestión diaria y supervisar a proveedores de servicios de comunicación, revisando cumplimiento de SLA, facturación y aplicando penalidades si corresponde.
6. Coordinar y atender requerimientos y solicitudes de comunicación, nuevas instalaciones y soporte a usuarios, asegurando una comunicación eficiente en Telefonía y WEM.
7. Implementar, operar y mantener servicios de Telefonía y WEM siguiendo configuraciones y estándares de seguridad corporativos.
8. Contar con experiencia en protocolos de voz como SIP, PRI, E1, R2.
9. Disponibilidad para tareas de soporte y mantenimiento en horarios que respondan a las necesidades del negocio, incluyendo roles de guardia fuera del horario laboral.
10. Poseer certificaciones en tecnologías de Contact Center como Verint, Nexidia, Nuance, Avaya, Genesys.
11. Conocimientos en integraciones con CTI.
12. Experiencia mínima de 4 años en administración y soporte de plataformas de Telefonía en Contact Centers con al menos 200 posiciones.

Somos una empresa global con 35 años en el mercado, ofreciendo servicios en automatización, nube, IoT y experiencia de usuario (UX).

Valoramos la innovación, las nuevas ideas y la diversidad de talentos, que son esenciales para la calidad de nuestros proyectos y nuestro crecimiento.

Invertimos en tecnología, alianzas estratégicas, adquisiciones y en la contratación de profesionales altamente capacitados para mantener nuestra excelencia.