Ingeniero en Sistemas de IVR y Programación

STEFANINI LATAM; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global en tecnología busca un Ingeniero en Sistemas de IVR y Programación para gestionar su infraestructura de comunicación. El candidato ideal debe tener experiencia en IVR, programación en diversos lenguajes y capacidad de gestión de servicios. Únete a un equipo innovador que valora cada idea y acción.

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en administración y soporte de IVR Genesys.
• 3 años de experiencia en lenguajes de programación C++, Java, VoiceXML y Python.
• Experiencia en programación y gestión de WebServices API REST/SOAP.
• Manejo de bases de datos SQL, MySQL, Postgres.

Responsabilidades

• Planificar y gestionar la infraestructura de IVR y Telefonía.
• Coordinar la comunicación con usuarios y nuevas instalaciones.
• Implementar procesos de Capacity Planning de IVR y Telefonía.
• Gestión de proveedores y aseguramiento de SLA’s para los servicios IT.

Conocimientos

Administración de sistemas IVR

Lenguajes de programación C++

Java

VoiceXML

Python

Gestión de WebServices API REST/SOAP

Manejo de Bases de datos

Capacidad de planificación

Descripción del empleo

Ingeniero en Sistemas de IVR y Programación

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera Ingeniero en Sistemas de IVR y Programación!

• Planificar, ejecutar y gestionar la infraestructura de IVR y Telefonía de CC, velando en todo momento por la disponibilidad, niveles de servicio y un adecuado respaldo de dicho servicio, preservando la continuidad del soporte de interconexión requerido por los diferentes servicios que se brindan a los usuarios del Banco y a los clientes.
• Coordinar y atender requerimientos y solicitudes de comunicación de los usuarios y nuevas instalaciones asignados con el fin de mantener una óptima y eficiente comunicación y resolver los requerimientos de los usuarios en el tema de comunicaciones, IVR y Telefonía.
• Implementar procesos de Capacity Planning de todos los componentes de IVR y Telefonía, asegurando el cabal cumplimiento de los niveles de servicio
• Gestión de proveedores y aseguramiento de SLA’s para los servicios IT soportados.
• Experiencia mínima de 4 años en la administración y soporte de sistemas de IVR del fabricante Genesys (Pure Engage / CX)
• Experiencia en lenguajes de programación C++ , Java, VoiceXML, Python – 3 años
• Experiencia en programación y gestión de WebServices API REST / SOAP – 3 años
• Experiencia en el manejo de Bases de datos – SQL, MySQL, Postgres
• Experiencia en migración de servicios IVR (Actualización, Migración de plataformas)

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!