Ingeniero de Soporte Técnico ( México)

GSB Solutions; Monterrey; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GSB Solutions busca un Ing. Soporte Técnico con excelente trato hacia los usuarios y experiencia en soporte técnico. Las responsabilidades incluyen proporcionar soporte técnico avanzado, análisis de incidentes y colaboración con equipos de infraestructura. Se ofrece posición presencial y salario competitivo, ideal para alguien con 2 a 6 años de experiencia en el área.

Servicios

Prestaciones de ley

Formación

• Experiencia de 2 a 6 años en soporte técnico.
• Inglés intermedio/avanzado requerido.
• Habilidades en diversas tecnologías de infraestructura TI.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico avanzado y especializado.
• Realizar análisis detallados de incidentes y problemas.
• Colaborar con equipos de desarrollo y seguridad.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de problemas

Análisis de incidentes

Colaboración en equipo

Configuración de sistemas

Gestión de redes

Monitoreo de sistemas

Capacitación

Desarrollo de procesos

Educación

Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática o afín

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de: Ing. Soporte Técnico con buen disposición para trabajar con usuarios , excelente trato con clientes y proveedores y conocimientos en:

Actividades principales:

• Proporcionar soporte técnico avanzado y especializado para usuarios internos y externos, solucionando problemas complejos que no pueden ser resueltos por los niveles de soporte anteriores.

• Realizar un análisis detallado de incidentes y problemas, investigando la causa raíz y proponiendo soluciones efectivas.

• Colaborar con los equipos de desarrollo, infraestructura y seguridad para resolver problemas complejos que involucren múltiples sistemas y componentes.

• Configurar y mantener sistemas operativos, servidores, bancos de datos y otros componentes de infraestructura de TI.

• Gestionar y resolver problemas relacionados con redes, incluyendo routers, switches, firewalls y conexiones a Internet.

• Configurar y monitorear herramientas de monitoreo y diagnóstico del sistema para garantizar un rendimiento y disponibilidad adecuados.

• Gestionar incidentes críticos y actuar como punto de escalación para problemas complejos y urgentes.

• Desarrollar e implementar procesos y procedimientos de soporte técnico para aumentar la eficiencia y mejorar la calidad del servicio.

• Proporcionar orientación y capacitación al equipo de soporte técnico de nivel inferior, compartiendo conocimientos técnicos y mejores prácticas.

• Participar en proyectos para la implementación de nuevas tecnologías, migraciones de sistemas y actualizaciones de infraestructura.

• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances en soporte técnico y tecnología, adquiriendo nuevas habilidades y certificaciones relevantes.

Requisitos:

· Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática o afin

·Experiencia : 2 a 6 años de experiencia en soporte técnico

· Franja salarial:15.000,00 / 18.000,00 MEX$

· Modalidad de trabajo: Presencial / Full time

· Ingles Intermedio / Avanzado

· Prestaciones de ley .