Ingeniero de soporte técnico

Estamos en búsqueda de: Ing. Soporte Técnico

Requisitos:

1. Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática o afín.
2. Experiencia no necesaria (Recién egresados)

Actividades principales:

1. Proporcionar soporte técnico avanzado y especializado para usuarios internos y externos, solucionando problemas complejos que no pueden ser resueltos por los niveles de soporte anteriores.
2. Realizar un análisis detallado de incidentes y problemas, investigando la causa raíz y proponiendo soluciones efectivas.
3. Colaborar con los equipos de desarrollo, infraestructura y seguridad para resolver problemas complejos que involucren múltiples sistemas y componentes.
4. Configurar y mantener sistemas operativos, servidores, bancos de datos y otros componentes de infraestructura de TI.
5. Gestionar y resolver problemas relacionados con redes, incluyendo routers, switches, firewalls y conexiones a Internet.
6. Configurar y monitorear herramientas de monitoreo y diagnóstico del sistema para garantizar un rendimiento y disponibilidad adecuados.
7. Gestionar incidentes críticos y actuar como punto de escalación para problemas complejos y urgentes.
8. Desarrollar e implementar procesos y procedimientos de soporte técnico para aumentar la eficiencia y mejorar la calidad del servicio.
9. Proporcionar orientación y capacitación al equipo de soporte técnico de nivel inferior, compartiendo conocimientos técnicos y mejores prácticas.
10. Participar en proyectos para la implementación de nuevas tecnologías, migraciones de sistemas y actualizaciones de infraestructura.
11. Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances en soporte técnico y tecnología, adquiriendo nuevas habilidades y certificaciones relevantes.

Esquema: nómina mixta

Prestaciones: de ley y superiores.

Zona y horario de trabajo: Esquema: Híbrido

Tipo de puesto: Tiempo completo

Requisitos del trabajo

Conocimientos en:

1. Sistemas Operativos Windows y Mac.
2. Mantenimiento preventivo y correctivo a PC´s e Impresoras.
3. Voz sobre IP.
4. Manejo de Dispositivos iPod, iPhone y iPad.
5. Manejo de Inventario.

Conocimientos técnicos necesarios:

1. Configuración e instalación de redes y servidores.
2. Configuración y administración cuentas Outlook.

Características personales necesarias:

1. Excelente actitud de servicio.
2. Alto sentido de urgencia y seguimiento de actividades.