Ingeniero de Soporte L1 Redes LAN/Wi-Fi

OSC Top Solutions Group; Mérida; Presencial; MXN 25,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

An established industry player in telecommunications and IT is seeking a skilled network support technician. This role involves troubleshooting LAN/WiFi connectivity issues, configuring network devices, and providing both remote and on-site support. The ideal candidate will have a strong foundation in network protocols and excellent customer service skills. Join a dynamic team where your expertise will contribute to maintaining robust network operations and enhancing client satisfaction. If you are passionate about technology and eager to solve complex network challenges, this opportunity is perfect for you.

Formación

• Experiencia previa en atención a usuarios y operación de redes LAN/WiFi.
• Conocimientos sólidos en redes LAN/WiFi y protocolos de red.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con conectividad LAN/WiFi.
• Diagnosticar y resolver problemas de red de primer nivel.

Conocimientos

Atención a usuarios

Diagnóstico de problemas de red

Configuración de switches y routers

Protocolos de red (TCP/IP, DHCP, DNS)

Orientación al servicio al cliente

Educación

Formación técnica en redes

Certificación Cisco CCNA

Herramientas

SolarWinds

PRTG

Cisco Prime

Wireshark

ServiceNow

Descripción del empleo

Acerca de nosotros

OSC es un Integrador Latinoamericano, que ofrece diferentes soluciones en el Sector de Telecomunicaciones e IT. Con más de 25 años de experiencia y presencia en 16 países, cuenta con un talento humano de más de 1000 colaboradores.

Descripción del empleo

• Atender y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con conectividad LAN/WiFi.
• Diagnosticar y resolver problemas de red de primer nivel (capa física, conectividad IP, autenticación, etc.).
• Escalar incidentes a segundo o tercer nivel conforme a procedimientos definidos.
• Realizar configuraciones en switches, access points y routers (Cisco, Huawei, Aruba, etc.).
• Monitorear el estado de la red a través de herramientas de gestión (SolarWinds, PRTG, Cisco Prime, etc.).
• Documentar procedimientos, incidentes y soluciones en la base de conocimientos.
• Apoyar en la instalación y pruebas básicas de nuevos equipos de red.

Brindar soporte remoto o en sitio según requerimientos.

Requisitos

• Formación técnica o universitaria en redes, telecomunicaciones o afín.
• Certificación o conocimientos equivalentes a Cisco CCNA (Deseable).
• Experiencia previa en atención a usuarios y operación de redes LAN/WiFi.
• Conocimiento en protocolos de red (TCP/IP, DHCP, DNS, etc.).
• Capacidades de diagnóstico y seguimiento de incidentes.
• Habilidades de comunicación y orientación al servicio al cliente.

Conocimientos Técnicos

• Conocimientos sólidos en redes LAN/WiFi (Ethernet, VLANs, STP, enlaces troncales).
• Redes inalámbricas (2.4GHz y 5GHz, SSID, roaming, interferencias, RSSI).
• Protocolos de red: TCP/IP, DHCP, DNS, ARP, ICMP.
• Herramientas de diagnóstico (ping, traceroute, ipconfig/ifconfig, Wireshark).
• Configuración de switches y access points.
• Interpretación de diagramas de red y topologías.
• Deseable experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, etc.).

Competencias Personales

• Orientación al cliente y capacidad de comunicación clara.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Trabajo en equipo y enfoque a resultados.
• Responsabilidad y organización en el manejo de tareas.