Ingeniero de Soporte en Sitio - GDL

axity; Estado de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un profesional en Ingeniería de Sistemas para brindar soporte tecnológico y gestionar incidentes. Se requiere conocimiento en aplicaciones de negocio y gestión de accesos, así como experiencia previa de al menos 6 meses. Las responsabilidades incluyen verificar escalaciones y generar reportes para garantizar la satisfacción del cliente.

Formación

• Mínimo 6 meses de experiencia en cargos afines.

Responsabilidades

• Atender incidentes y solicitudes escaladas en la herramienta de gestión.
• Generar reportes de métricas y gestión requeridos.
• Administrar los recursos y activos del inventario existente.

Conocimientos

Conocimientos en aplicaciones de negocio nivel 1

Gestión de accesos de nivel 1

Certificación ITIL 4

Conocimientos básicos en servidores y redes

Educación

Técnico, Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas

Herramientas

Office

Windows

Apple

Descripción del empleo

Overview

Brindar Soporte tecnológico con supervisión, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario.

Requisitos

• Técnico, Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines de IT
• Mínimo 6 meses de experiencia en cargos afines.
• Deseable conocimiento en aplicaciones de negocio de nivel 1 y gestión de accesos de nivel 1.
• Deseable certificación Office, Windows, conocimientos Apple, conocimientos básicos en servidores y redes, Certificación ITIL 4

Funciones y responsabilidades

• Atender incidentes y/o solicitudes escaladas en la herramienta de gestión, para solucionar y lograr la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los requerimientos exigidos.
• Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso.
• Generar los diferentes reportes de métricas y gestión requeridos para la entrega de la información a los grupos asignados dentro de los procesos.
• Confirmar que los datos del dispositivo reportado con fallas (serial, marca y modelo), coincidan con lo escalado, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales.
• Ejecutar y monitorear los procesos informáticos programados que corren en los equipos de cómputo, ejecución de Backups, monitoreo y reporte de eventos de la infraestructura del centro de cómputo.
• Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de la plataforma CA, labores que comprenden la creación de usuario, eliminación y paz y salvos en el sistema Biométrico, garantizando el cumplimiento y funcionamiento del mismo.
• Administrar los recursos y activos del inventario existente, gestionando la confiabilidad de los inventarios de hardware y software, y elementos a cargo, garantizando el nivel de satisfacción de nuestro cliente.

Responsabilidades de gestión