Ingeniero De Soporte En Sitio (Field Service) – Cdmx

Servicios Administrados De Ti; Chihuahua; Remote; MXN 420,000 - 640,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Bonos por desempeño

Home office setup

Job summary

Servicios Administrados De Ti busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para unirse a su equipo global. Brindará asistencia técnica de alto nivel a clientes empresariales, resolviendo incidencias complejas y escalando a ingeniería cuando sea necesario.

Se requiere al menos 5 años de experiencia en soporte técnico avanzado, dominio de Windows/Linux, redes y bases de datos, y habilidades en scripting. Trabajo 100% remoto desde México con oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte técnico avanzado, soporte de aplicaciones o ingeniería de sistemas.
• Dominio de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y bases de datos.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes de forma remota, abordando incidencias complejas de software y hardware.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, utilizando herramientas de monitoreo y diagnóstico remoto.
• Escalar problemas técnicos a los equipos de ingeniería correspondientes cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
• Documentar soluciones, procedimientos y mejores prácticas en nuestra base de conocimientos.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para identificar mejoras y nuevas funcionalidades.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes y proponer soluciones permanentes.
• Participar en la creación y actualización de materiales de soporte y guías para clientes.
• Gestionar y priorizar múltiples casos de soporte simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLAs.
• Ofrecer formación técnica y orientación a usuarios finales y personal de soporte junior.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.
• Experiencia en scripting (Bash, Python) y conocimientos de cloud computing (AWS, Azure) son altamente deseables.

Skills

Diagnóstico técnico

Habilidades analíticas

Comunicación efectiva

Scripting Bash/Python

Cloud computing

Education

Licenciatura en Sistemas/Informática

Tools

Jira

Zendesk

Job description

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Nuestro cliente, una vanguardista empresa de software y servicios tecnológicos, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para integrarse a su equipo global. Este rol es fundamental para brindar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes empresariales, resolviendo problemas complejos relacionados con nuestras soluciones de software y plataformas. Si eres un experto en diagnóstico técnico, posees excelentes habilidades de comunicación y disfrutas resolviendo desafíos en un entorno 100% remoto, esta posición te permitirá aplicar tu conocimiento y crecer profesionalmente desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes de forma remota, abordando incidencias complejas de software y hardware.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, utilizando herramientas de monitoreo y diagnóstico remoto.
• Escalar problemas técnicos a los equipos de ingeniería correspondientes cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
• Documentar soluciones, procedimientos y mejores prácticas en nuestra base de conocimientos.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para identificar mejoras y nuevas funcionalidades.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes y proponer soluciones permanentes.
• Participar en la creación y actualización de materiales de soporte y guías para clientes.
• Gestionar y priorizar múltiples casos de soporte simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLAs.
• Ofrecer formación técnica y orientación a usuarios finales y personal de soporte junior.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.
• Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte técnico avanzado, soporte de aplicaciones o ingeniería de sistemas.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y bases de datos.
• Experiencia demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software complejos y arquitecturas de sistemas distribuidos.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Dominio del español y un nivel avanzado de inglés (oral y escrito) es indispensable.
• Experiencia trabajando en entornos de soporte remoto y utilizando herramientas de ticketing (ej. Jira, Zendesk).
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, autogestionarse y priorizar tareas eficazmente.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla.
• Experiencia en scripting (Bash, Python) y conocimientos de cloud computing (AWS, Azure) son altamente deseables.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una vanguardista empresa de software y servicios tecnológicos, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para integrarse a su equipo global. Este rol es fundamental para brindar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes empresariales, resolviendo problemas complejos relacionados con nuestras soluciones de software y plataformas. Si eres un experto en diagnóstico técnico, posees excelentes habilidades de comunicación y disfrutas resolviendo desafíos en un entorno 100% remoto, esta posición te permitirá aplicar tu conocimiento y crecer profesionalmente desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes de forma remota, abordando incidencias complejas de software y hardware.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, utilizando herramientas de monitoreo y diagnóstico remoto.
• Escalar problemas técnicos a los equipos de ingeniería correspondientes cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
• Documentar soluciones, procedimientos y mejores prácticas en nuestra base de conocimientos.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para identificar mejoras y nuevas funcionalidades.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes y proponer soluciones permanentes.
• Participar en la creación y actualización de materiales de soporte y guías para clientes.
• Gestionar y priorizar múltiples casos de soporte simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLAs.
• Ofrecer formación técnica y orientación a usuarios finales y personal de soporte junior.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.

Requisitos

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte técnico avanzado, soporte de aplicaciones o ingeniería de sistemas.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y bases de datos.
• Experiencia demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software complejos y arquitecturas de sistemas distribuidos.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Dominio del español y un nivel avanzado de inglés (oral y escrito) es indispensable.
• Experiencia trabajando en entornos de soporte remoto y utilizando herramientas de ticketing (ej. Jira, Zendesk).
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, autogestionarse y priorizar tareas eficazmente.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla.
• Experiencia en scripting (Bash, Python) y conocimientos de cloud computing (AWS, Azure) son altamente deseables.

Beneficios

Ofrecemos un paquete de compensación altamente competitivo, bonos anuales, seguro de gastos médicos mayores, plan de retiro, y amplias oportunidades de desarrollo profesional en una empresa tecnológica líder a nivel mundial. Disfruta de un excelente equilibrio vida-trabajo con la flexibilidad de operar 100% remoto.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Ingeniero de Soporte Técnico Remoto (Telecomunicaciones)

Estamos buscando un Ingeniero de Soporte Técnico altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo de Tlalnepantla , operando en un modelo totalmente remoto. Como parte de nuestro cliente, jugarás un papel crucial en la provisión de soporte técnico excepcional a nuestros clientes, asegurando la máxima satisfacción y la resolución eficiente de sus problemas. Esta es una excelente oportunidad para un profesional que busca flexibilidad y desea contribuir al éxito de una empresa líder en telecomunicaciones desde la comodidad de su hogar. Valoramos la iniciativa, la capacidad de aprendizaje rápido y la habilidad para comunicarse de manera efectiva en un entorno virtual.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con equipos y servicios de telecomunicaciones.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema CRM.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la compañía para ofrecer un soporte preciso y eficiente.
• Participar en la creación y mejora de bases de conocimiento y guías de solución de problemas.
• Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y reportar errores o deficiencias del producto.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los objetivos de satisfacción del cliente.
• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en el sector de telecomunicaciones o TI.
• Sólidos conocimientos de redes, hardware de telecomunicaciones y software asociado.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para solucionar problemas de manera efectiva y eficiente.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno remoto.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de ticketing.
• Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Una actitud positiva y orientada al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, si es necesario.

Este puesto remoto ofrece una gran independencia y la posibilidad de organizar tu jornada laboral desde casa. Nuestro cliente proporciona un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional continuo y capacitación en las últimas tecnologías de telecomunicaciones. Tendrás acceso a beneficios integrales de salud. Te unirás a un equipo de apoyo y colaboración que valora las contribuciones individuales y fomenta un ambiente de trabajo positivo y productivo, a pesar de la distancia física. Es una oportunidad para crecer en tu carrera en el sector de telecomunicaciones sin importar tu ubicación.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Ingeniero de Soporte Técnico Remoto - Energía Solar

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, una empresa innovadora y líder global en soluciones de climatización y eficiencia energética, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto con experiencia especializada en sistemas HVAC (Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado) para unirse a su centro de excelencia. Este puesto es 100% remoto, brindando la flexibilidad de trabajar desde cualquier ubicación en México. El candidato ideal será un experto en la resolución de problemas técnicos complejos, capaz de guiar a los técnicos de campo y a los clientes a través de diagnósticos y reparaciones. Buscamos a un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y un profunda comprensión de los principios de ingeniería HVAC. Si te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y prefieres un entorno de trabajo flexible, esta es tu oportunidad.

• Proporcionar soporte técnico de alto nivel a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de videoconferencia a técnicos de campo y clientes.
• Diagnosticar problemas complejos en sistemas HVAC residenciales y comerciales, identificando causas raíz.
• Ofrecer soluciones técnicas precisas y eficientes, guiando paso a paso en los procesos de reparación y ajuste.
• Interpretar especificaciones técnicas, planos y diagramas de sistemas HVAC para asistir en la resolución de problemas.
• Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo los problemas encontrados y las soluciones aplicadas.
• Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar mejoras en los productos y procesos.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en sistemas HVAC y eficiencia energética.
• Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento, guías de solución de problemas y materiales de capacitación.
• Evaluar el rendimiento de los equipos y sistemas para recomendar acciones correctivas o preventivas.
• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Eléctrica, o campo técnico relacionado con HVAC.
• Experiencia demostrable (mínimo 4 años) en el diagnóstico y reparación de sistemas HVAC comerciales y residenciales.
• Conocimiento profundo de los principios de termodinámica, mecánica de fluidos y transferencia de calor aplicados a HVAC.
• Familiaridad con sistemas de control y automatización (DDC, BMS) para HVAC.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara.
• Experiencia previa en roles de soporte técnico, ingeniería de aplicaciones o consultoría es altamente deseable.
• Dominio de herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Se valorará experiencia con sistemas de refrigeración industrial y grandes plantas de aire acondicionado.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una empresa innovadora y líder global en soluciones de climatización y eficiencia energética, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto con experiencia especializada en sistemas HVAC (Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado) para unirse a su centro de excelencia. Este puesto es 100% remoto, brindando la flexibilidad de trabajar desde cualquier ubicación en México. El candidato ideal será un experto en la resolución de problemas técnicos complejos, capaz de guiar a los técnicos de campo y a los clientes a través de diagnósticos y reparaciones. Buscamos a un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y un profunda comprensión de los principios de ingeniería HVAC. Si te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y prefieres un entorno de trabajo flexible, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de alto nivel a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de videoconferencia a técnicos de campo y clientes.
• Diagnosticar problemas complejos en sistemas HVAC residenciales y comerciales, identificando causas raíz.
• Ofrecer soluciones técnicas precisas y eficientes, guiando paso a paso en los procesos de reparación y ajuste.
• Interpretar especificaciones técnicas, planos y diagramas de sistemas HVAC para asistir en la resolución de problemas.
• Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo los problemas encontrados y las soluciones aplicadas.
• Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar mejoras en los productos y procesos.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en sistemas HVAC y eficiencia energética.
• Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento, guías de solución de problemas y materiales de capacitación.
• Evaluar el rendimiento de los equipos y sistemas para recomendar acciones correctivas o preventivas.

Requisitos

• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Eléctrica, o campo técnico relacionado con HVAC.
• Experiencia demostrable de al menos 4 años en el diagnóstico y reparación de sistemas HVAC comerciales y residenciales.
• Conocimiento profundo de los principios de termodinámica, mecánica de fluidos y transferencia de calor aplicados a HVAC.
• Familiaridad con sistemas de control y automatización (DDC, BMS) para HVAC.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara.
• Experiencia previa en roles de soporte técnico, ingeniería de aplicaciones o consultoría es una gran ventaja.
• Dominio de herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar prioridades en un entorno de alta presión.

Beneficios

Ofrecemos un paquete de compensación competitivo con salario base, bonos por cumplimiento de objetivos y un seguro de gastos médicos mayores. Disfrutarás de oportunidades de desarrollo profesional, acceso a certificaciones y capacitación continua en las tecnologías más avanzadas del sector HVAC. Contamos con un seguro de gastos médicos mayores y menores, seguro de vida, y apoyos para tu setup de home office. Fomentamos una cultura de innovación y colaboración, donde tus aportaciones serán valoradas. Se te proporcionará el equipo tecnológico necesario para realizar tus funciones de manera efectiva. Únete a un equipo global y dinámico y marca la diferencia en el futuro de la climatización desde tu hogar.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Ingeniero de Soporte Técnico Remoto - Redes y Sistemas

Nuestro cliente, un referente en soluciones tecnológicas y de telecomunicaciones, busca incorporar un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para fortalecer su equipo de atención al cliente a nivel nacional. Esta posición se desarrollará completamente en modalidad remota, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, brindando soporte técnico especializado en redes, sistemas y servicios de telecomunicaciones. Buscamos a un profesional con excelentes habilidades de comunicación, una profunda capacidad analítica y una vocación de servicio inquebrantable. Si te apasiona resolver problemas tecnológicos y buscas un rol flexible y desafiante, esta oportunidad en Tlalnepantla, State of Mexico, MX (aunque 100% remoto) es ideal para ti.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la conectividad de red, configuración de routers/modems, y servicios de Internet.
• Asesorar a los usuarios sobre el uso óptimo de nuestros servicios y productos tecnológicos.
• Escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería y desarrollo cuando sea necesario.
• Documentar de manera precisa todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema CRM.
• Crear y mantener una base de conocimientos con soluciones a problemas comunes y guías de usuario.
• Participar en la formación continua para mantenerse al día con las nuevas tecnologías y actualizaciones de servicios.
• Colaborar con el equipo para identificar tendencias en las incidencias y proponer mejoras en los procesos de soporte.
• Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción, buscando siempre la resolución efectiva.
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos para el tiempo de respuesta y resolución.
• Formación técnica o universitaria en áreas como Informática, Telecomunicaciones, Redes o afín.
• Experiencia previa (mínimo 2 años) en roles de soporte técnico, preferentemente en el sector de telecomunicaciones o TI.
• Sólidos conocimientos de redes TCP/IP, configuración básica de routers y switches, y protocolos de red comunes.
• Familiaridad con sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones ofimáticas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía y paciencia.
• Capacidad demostrada para solucionar problemas técnicos de manera eficiente y lógica.
• Experiencia en el uso de herramientas de ticketing y software de acceso remoto.
• Un entorno de trabajo en casa que cumpla con los requisitos de conexión a Internet de alta velocidad y un espacio tranquilo.
• Disponibilidad para trabajar de turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
• Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno 100% remoto.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, un referente en soluciones tecnológicas y de telecomunicaciones, busca incorporar un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para fortalecer su equipo de atención al cliente a nivel nacional. Esta posición se desarrollará completamente en modalidad remota, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, brindando soporte técnico especializado en redes, sistemas y servicios de telecomunicaciones. Buscamos a un profesional con excelentes habilidades de comunicación, una profunda capacidad analítica y una vocación de servicio inquebrantable. Si te apasiona resolver problemas tecnológicos y buscas un rol flexible y desafiante, esta oportunidad en Tlalnepantla, State of Mexico, MX (aunque 100% remoto) es ideal para ti.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la conectividad de red, configuración de routers/modems, y servicios de Internet.
• Asesorar a los usuarios sobre el uso óptimo de nuestros servicios y productos tecnológicos.
• Escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería y desarrollo cuando sea necesario.
• Documentar de manera precisa todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema CRM.
• Crear y mantener una base de conocimientos con soluciones a problemas comunes y guías de usuario.
• Participar en la formación continua para mantenerse al día con las nuevas tecnologías y actualizaciones de servicios.
• Colaborar con el equipo para identificar tendencias en las incidencias y proponer mejoras en los procesos de soporte.
• Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción, buscando siempre la resolución efectiva.
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos para el tiempo de respuesta y resolución.

Requisitos

• Formación técnica o universitaria en áreas como Informática, Telecomunicaciones, Redes o afín.
• Experiencia previa (mínimo 2 años) en roles de soporte técnico, preferentemente en el sector de telecomunicaciones o TI.
• Sólidos conocimientos de redes TCP/IP, configuración básica de routers y switches, y protocolos de red comunes.
• Familiaridad con sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones ofimáticas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía y paciencia.
• Capacidad demostrada para solucionar problemas técnicos de manera eficiente y lógica.
• Experiencia en el uso de herramientas de ticketing y software de acceso remoto.
• Un entorno de trabajo en casa que cumpla con los requisitos de conexión a Internet de alta velocidad y un espacio tranquilo.
• Disponibilidad para trabajar de turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
• Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno 100% remoto.

Beneficios

Ofrecemos un atractivo salario competitivo, oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa, y la posibilidad de desarrollarte en un entorno 100% remoto. Tendrás acceso a capacitaciones constantes y certificaciones en tecnologías de vanguardia. Contamos con un seguro de gastos médicos mayores y menores, seguro de vida, y apoyos para tu setup de home office. Fomentamos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Además, disfrutarás de días de vacaciones adicionales y un programa de bienestar para nuestros empleados. ¡Únete a nuestro equipo y marca la diferencia!

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