Ingeniero De Servicio Sr BPO

Coppel Enterprise; Ciudad de México; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Fondo de ahorro

Descuentos

Vacaciones

Prima vacacional

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Ambiente de trabajo agradable

Descripción de la vacante

Grupo Coppel, un líder en retail y servicios financieros, busca un Líder de Proyecto con experiencia en gestión de equipos y metodologías ágiles para supervisar la atención de incidencias y mejorar procesos operativos en la operación del negocio.

La posición es de tiempo completo y requiere disponibilidad en Ciudad de México. Se valora la capacidad para asegurar la continuidad de servicios, canalizar incidentes y coordinar equipos frente a SLAs definidos.

Formación

• 2 años de experiencia como Líder de Proyecto o puesto similar.
• Experiencia en administración de equipos de trabajo de atención de incidencias.
• Metodología ágil.

Responsabilidades

• Validar que se brinde solución a incidencias y solicitudes conforme a SLAs y guías autorizadas.
• Dar seguimiento a incidencias para asegurar disponibilidad y estabilidad de la operación.
• Autorizar soluciones temporales para asegurar la continuidad del negocio.
• Canalizar y escalar incidentes de alto impacto al nivel 3.
• Mantener registros detallados de incidencias y soluciones en bases de datos.
• Asignar eficientemente solicitudes a la célula a su cargo según procesos establecidos.
• Participar en iniciativas de mejora de procesos operativos.
• Colaborar en la mitigación de hallazgos asignados.
• Colaborar con las tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

Educación

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Licenciatura en Informática

Ingeniería en Mecatrónica

Descripción del empleo

• Validar que se brinde solución a las incidencias reportadas por la Mesa de Servicio y las solicitudes de servicio por parte del negocio a la brevedad posible, además de autorizar las soluciones temporales, buscando restablecer la continuidad de la operación del negocio basado en los Acuerdos de Nivel de Servicio y las guías operativas autorizadas.
• Dar seguimiento y atención a las incidencias reportadas, para asegurar que se cumpla con los SLAs definidos y se mantenga la disponibilidad y estabilidad de la operación de Negocio.
• Autorizar las soluciones temporales y/o proponerlas en caso de ser necesario, para asegurar la disponibilidad del servicio y de la operación de Negocio.
• Validar que los incidentes y solicitudes de alto impacto sean canalizados y escalados correctamente al nivel 3 para su solución.
• Administrar y mantener un registro detallado de los incidentes atendidos y cualquier solución aplicada en las bases de datos o sistemas, así como de aquellos incidentes escalados hacia el nivel 3 y/o problemas.
• Asignar de manera eficiente las solicitudes recibidas a través de la administración de la célula a su cargo, para garantizar una atención efectiva, ágil y oportuna, de acuerdo a los procesos instalados en el área.
• Experiencia de 2 años como Líder de Proyecto o puesto similar, con experiencia en administración de equipos de trabajo de atención de incidencias.
• Metodología ágil.
• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín.

Beneficios:

• Fondo de ahorro.
• Descuentos en compras de muebles y ropa.
• Vacaciones.
• Prima vacacional.
• Día libre de cumpleaños.
• Becas para estudio.
• Útiles escolares.
• Ambiente de trabajo agradable.
• Entre otros beneficios y prestaciones.

• Dar seguimiento y atención a las incidencias reportadas, para asegurar que se cumpla con los SLAs definidos y se mantenga la disponibilidad y estabilidad de la operación de Negocio.
• Autorizar las soluciones temporales y/o proponerlas en caso de ser necesario, para asegurar la disponibilidad del servicio y de la operación de Negocio.
• Validar que los incidentes y solicitudes de alto impacto sean canalizados y escalados correctamente al nivel 3 para su solución.
• Administrar y mantener un registro detallado de los incidentes atendidos y cualquier solución aplicada en las bases de datos o sistemas, así como de aquellos incidentes escalados hacia el nivel 3 y/o problemas.
• Asignar de manera eficiente las solicitudes recibidas a través de la administración de la célula a su cargo, para garantizar una atención efectiva, ágil y oportuna, de acuerdo a los procesos instalados en el área.
• Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos.
• Colaborar en la mitigación de hallazgos asignados en el área.

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Información de puesto

• Identificación de puesto 310602
• Categoría de puesto Profesionista
• Fecha de anuncio 14/08/2026, 20:22
• Fecha límite de solicitud 18/09/2026, 06:00
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones AVENIDA INSURGENTES SUR #553 INTERIOR 502 PISO 5, MIGUEL HIDALGO, CIUDAD DE MEXICO, 11800, MX