INGENIERO DE OPERACIONES CLOUD / SOPORTE GCP

Pisa; Región Centro; On-site; MXN 2,678,000 - 3,571,000; Full time

Job summary

Grupo PiSA busca asegurar la disponibilidad, continuidad, seguridad y desempeño de la infraestructura y servicios tecnológicos alojados en Google Cloud Platform (GCP). Se busca gestionar accesos, monitoreo y datos para impulsar la estabilidad operativa y la eficiencia.

Las responsabilidades incluyen diagnóstico de incidentes, administración de IAM, supervisión de logs, automatización de procesos y mantenimiento de la base de conocimiento, con enfoque en ITIL y buenas prácticas.

Qualifications

• Experiencia en soporte nube con ITIL y manejo de incidentes.
• Conocimientos en IAM, políticas de acceso y seguridad.
• Dominio de SQL/BigQuery para BI.

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver incidentes de servicios GCP conforme a SLA.
• Gestionar IAM: usuarios, roles y permisos con menor privilegio.
• Monitorear métricas y logs usando Cloud Logging y Logs Explorer.
• Diseñar y documentar procesos automatizados para operaciones.
• Mantener guías técnicas y la base de conocimiento del área.

Skills

Soporte nube (GCP)

ITIL y gestión de incidentes

Gestión de identidades y permisos

Monitoreo de logs y métricas

SQL/BigQuery

Diseño/automatización de procesos

Education

Licenciatura en Sistemas Computacionales o afines

Tools

Compute Engine

BigQuery

IAM

Cloud Logging

Cloud Storage

Job description

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Objetivo del puesto

Asegurar la disponibilidad, continuidad, seguridad y desempeño de la infraestructura y servicios tecnológicos alojados en Google Cloud Platform (GCP), mediante una gestión eficiente de accesos, monitoreo, automatización y administración de datos, contribuyendo a la estabilidad operativa y eficiencia de las soluciones tecnológicas de la organización.

Responsabilidades y actividades

1. 1.Diagnosticar, atender y resolver oportunamente eventos y fallas técnicas asociadas a los servicios en la nube de GCP de acuerdo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
2. 2.Gestión de Accesos e Identidades (IAM). Administrar usuarios, grupos, roles y permisos a través de Google Cloud IAM, asegurando la aplicación estricta del principio de menor privilegio y la seguridad del entorno.
3. 3. Monitoreo, Diagnóstico y Eventos. Supervisar activamente métricas y registros mediante Cloud Logging / Log Explorer para la identificación temprana de anomalías y atención oportuna a alertas automáticas así como crear guías técnicas de resolución de fallas (playbooks) y mantener actualizada la base de conocimiento del área.
4. 4.Automatización de Procesos Operativos. Diseñar, implementar y documentar tareas automatizadas para optimizar las actividades del día a día y reducir el trabajo manual rutinario.
5. 5.Documentación y Base de Conocimiento. Registrar adecuadamente la bitácora de incidentes, crear guías técnicas de resolución de fallas (playbooks) y mantener actualizada la base de conocimiento del área.

Experiencia

• Soporte técnico nivel 1, nivel 2 en entornos de nube (preferentemente GCP) y gestión de incidentes bajo metodologías ITIL | 2 años
• Administración de identidades, usuarios y permisos en herramientas Cloud | 2 años
• Monitoreo de logs, eventos y métricas de infraestructura | 2 años
• Manejo de bases de datos analíticas y lenguajes de consulta SQL / BigQuery | 2 años

Conocimientos

• Dominio de Google Cloud Platform (GCP) y sus servicios principales: Compute Engine, BigQuery, IAM, Cloud Logging, Cloud Storage.
• Conceptos fundamentales de rseguridad de la información y gestión de identidades.
• Fundamentos de SQL para consulta y diagnóstico en plataformas de Business Intelligence / BigQuery
• Metodologías ágiles (Scrum / Kanban) y mejores prácticas ITIL v4.

Licenciatura en Sistemas Computacionales o *Carreras afines

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