Ingeniero de mesa de servicio/NOC

Buro Mexicano de Consultores en Seguridad Informatica; Coyoacán; Presencial; MXN 250.000 - 520.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Buro Mexicano de Consultores en Seguridad Informatica busca Ingeniero/a de sistemas con experiencia en soporte N2 para redes y seguridad perimetral. Se requieren habilidades en diagnóstico de incidencias, configuración de infraestructuras y gestión de eventos de seguridad.

La posición es de tiempo completo e indefinido, con disponibilidad para turnos rotativos y atención de emergencias. Se valorará experiencia en Fortinet y Sophos, y certificaciones relevantes.

Formación

• Ingeniero/a en sistemas, telecomunicaciones o carrera afín con experiencia comprobable en soporte de segundo nivel (N2) en entornos de red.
• Especializado en diagnóstico profundo de fallas, implementación de cambios en infraestructura y gestión técnica de eventos de seguridad perimetral.
• Experiencia con herramientas ITSM para gestión de incidentes y escalamiento.

Responsabilidades

• Atender y resolver escalamientos técnicos de Mesa de Servicio.
• Ejecución de ventanas de mantenimiento y cambios en infraestructura.
• Configuración de umbrales y tableros en Nagios y Zabbix.
• Documentación de soluciones
• Realizar análisis de causa raíz y reportes ejecutivos de disponibilidad.
• Asegurar el cumplimiento estricto de los SLAs de clientes críticos.
• Disponibilidad de horario

Conocimientos

Soporte N2

Diagnóstico de fallas

Gestión de SLA

SD-WAN

Fortinet

Sophos

Red L2/L3

ITSM

Educación

Ingeniería en sistemas o afín

Herramientas

Nagios

Zabbix

Descripción del empleo

Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones o carrera afín, con experiencia comprobable en soporte de segundo nivel (N2) en entornos de red. Especializado en el diagnóstico profundo de fallas, implementación de cambios en infraestructura y gestión técnica de eventos de seguridad perimetral.

RESPONSABILIDADES

• Atender y resolver escalamientos técnicos de Mesa de Servicio.
• Ejecución de ventanas de mantenimiento y cambios en infraestructura.
• Configuración de umbrales y tableros en Nagios y Zabbix.
• Documentación de soluciones
• Realizar análisis de causa raíz y reportes ejecutivos de disponibilidad.
• Asegurar el cumplimiento estricto de los SLAs de clientes críticos.
• Disponibilidad de horario

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

HABILIDADES TÉCNICAS

• Gestión y optimización en Centros de Control (NOC).
• Resolución de incidentes complejos y escalamientos vía herramientas ITSM.
• Administración avanzada en seguridad perimetral (Políticas de Firewall, VPNs IPsec/SSL, IPS/IDS).
• Diagnóstico de fallas de red de capa 2 y 3 (Análisis de tráfico, protocolos de ruteo, resolución de problemas de latencia).
• Configuración y despliegue de dispositivos de red y seguridad (Fortinet, Cisco, etc.).
• Elaboración de documentación técnica de ingeniería y diagramas de red.
• Amplia experiencia en Fortinet y Sophos
• Experiencia en ruteo dinámico y SD-WAN

HABILIDADES

• Alta orientación al cliente y liderazgo técnico.
• Habilidades de comunicación asertiva para escalamientos.
• Enfoque en la mejora continua y automatización.
• Capacidad de análisis bajo presión y toma de decisiones.
• Disponibilidad para turnos rotativos y atención de emergencias.

CERTIFICACIONES DESEADAS

• Fortinet NSE 4 (Indispensable o en proceso final).
• Certificación CCNA o similar.