Ingeniero(a) Especialista en Operaciones

Universidad Tecmilenio campus Cancún; Monterrey; Presencial; MXN 300,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Universidad Tecmilenio búsqueda un Ingeniero/a de Soporte Operaciones TI. El candidato brindará soporte eficaz a usuarios de plataformas TI, documentará mejoras y será parte clave en la optimización de procesos. Se valora actitud de servicio y experiencia en mesa de ayuda para asegurar un excelente desempeño.

Formación

• 1-2 años de experiencia en mesa de ayuda.
• Experiencia en sistemas operativos Windows/Linux.
• Buen dominio de Excel.

Responsabilidades

• Brindar soporte a aplicaciones Nivel 1 y Nivel 2.
• Atender peticiones de la Mesa de Servicio con compromiso.
• Proponer soluciones para optimizar la operación.

Conocimientos

actitud de servicio

resolución de problemas

conocimiento de ITIL

Educación

Licenciatura o Ingeniería en TI o área afín

Herramientas

SQL

PL-SQL

Service Now

Office 365

Salesforce

Banner

Canvas

Descripción del empleo

Tecmilenio es una institución líder en el ámbito educativo, comprometida con brindar una enseñanza de alta calidad. Nos dedicamos a cultivar un entorno que fomente el bienestar integral, apoyando a cada miembro de nuestra comunidad para que descubra y alcance su Propósito de Vida, contribuyendo así a un impacto positivo en la sociedad. Estamos en búsqueda de personas apasionadas y talentosas para unirse a nuestro equipo, que compartan nuestra visión de guiar a millones de aprendedoras y aprendedores, incrementando su bienestar y éxito profesional.

Si tienes el deseo de contribuir a una causa significativa y posees un espíritu innovador, con la capacidad de inspirar a otros hacia su máximo potencial. ¡Esta oportunidad es para ti!

• ¿Qué harás? (Objetivo del puesto)
  
  

Siendo Ingeniero/a de Soporte Operaciones TI el reto principal es brindar soporte eficaz y oportuno a los usuarios de los habilitadores TI (plataformas y herramientas) utilizadas para la operación de la Universidad Tecmilenio, cumpliendo con los indicadores de desempeño establecidos con los diferentes públicos de la Institución (Alumnos, Personal Docente y Colaboradores)..

¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus Principales Retos Serán

• Atender las peticiones de la Mesa de Servicio con una excelente actitud, compromiso y sentido de urgencia. Soporte a las aplicaciones Nivel 1 y Nivel 2.
• Participar en la construcción de una Base de Conocimiento para solución de incidencias.
• Documentar las iniciativas de mejora tomando en cuenta el análisis causa-raíz de la información de la Mesa de Servicio priorizando las de mayor relevancia que los públicos señalan.
• Proponer soluciones o mejoras en procesos que ayuden a optimizar la operación y reducción de incidencias en los habilitadores que tiene como responsabilidad.
• Generar contenidos que apoyen a los funcionales en la capacitación, inducción u orientación del correcto uso de los habilitadores a su cargo.
• Comunicar y escalar oportunamente las situaciones de incidencia de severidad crítica y/o mayor a su Coordinador de Mesa de Servicio.
  
  

¿Qué buscamos? (Requisitos)

Si tienes formación en Licenciatura o Ingeniería en TI o área afín has tenido la experiencia técnica de 1 a 2 años en trabajar en mesa de ayuda, bases de datos (SQL y PL-SQL), sistemas operativos windows/linux, uso de Service Now, buen dominio de excel, uso de plataformas (Office 365, Salesforce, Banner, Canvas, etc.) . Y entre tus habilidades se encuentran actitud de servicio, resolución de problemas y conoces o manejas ITIL. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Argyris Reyna

Correo: [e-mail]

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.
  
  

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

• Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.
  
  

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