Ing Soporte ATM HW

Talento Y Beneficios; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría en Recursos Humanos y Tecnologías de Información busca un Ingeniero en Sistemas para unirse a su equipo. Este rol es crucial para ofrecer soporte técnico de nivel 2 y 3, tanto en sitio como remoto, gestionando problemas complejos y colaborando con diversas áreas para garantizar la satisfacción del cliente. Se valorará la capacidad de resolver problemas y comunicar soluciones efectivas. Si tienes un enfoque proactivo y habilidades técnicas sólidas, esta es una oportunidad emocionante para contribuir en un entorno dinámico y en crecimiento.

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia en soporte técnico.
• Disponibilidad 24x7 y para viajar.
• Nivel de inglés intermedio.

Responsabilidades

• Resolver consultas de clientes y guiar a los usuarios.
• Registrar issues en plataformas como JIRA.
• Actualizar sistemas de gestión del servicio.

Conocimientos

Soporte técnico nivel 2 y 3

Manejo de Windows

Manejo de Linux

VMware

Redes y comunicaciones Cisco

Gestión de tickets

Habilidades de comunicación

Educación

Universidad completa

Herramientas

JIRA

Descripción del empleo

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Empresa

Talento Y Beneficios

Descripción de la Empresa

Empresa de consultoría en Recursos Humanos y Tecnologías de Información, colaboramos con empresas y corporativos en sectores de Tecnologías de Información, Servicios, Telecomunicaciones, Arquitectura y Hotelería.

Estado

Ciudad de México

Localidad

Ciudad de México, Álvaro Obregón

Salario

20,000

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Ingeniero en Sistemas o afín.

Requisitos:
Mínimo 4 años de experiencia en soporte técnico nivel 2 y 3, en sitio y remoto, gestionando ATM mediante sistema de tickets, manejo de Windows, Linux, VMware, redes y comunicaciones Cisco. Disponibilidad 24x7 y para viajar.

Funciones:
- Resolver consultas de clientes, recomendar soluciones y guiar a los usuarios mediante sus características y funcionalidades, usando habilidades técnicas y de comunicación.
- Registrar issues o requerimientos escalados a Soporte Nivel 3 en plataformas como JIRA.
- Colaborar con soporte aplicativo para investigar y resolver problemas heterogéneos relacionados con hardware, sistema operativo, middleware, comunicaciones, aplicaciones o ambiente.
- Actualizar sistemas de gestión del servicio y bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y debates útiles para referencias futuras.
- Gestionar quejas de clientes y coordinar con áreas involucradas para brindar asistencia.
- Buscar soluciones alternativas en caso de no tener una solución inmediata.
- Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
- Realizar seguimiento para garantizar la resolución de problemas técnicos y recopilar comentarios de los clientes.
- Cumplir con las políticas de seguridad de la información, protegiendo la confidencialidad y siguiendo los procedimientos y políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Nivel académico mínimo requerido

Universidad completa.

Nivel de inglés mínimo requerido

Intermedio.

Experiencia laboral mínima requerida

3-4 años.