ING SOPORTE APLICACIONES

Scotiabank; Ecatepec de Morelos; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un banco líder en las Américas busca un profesional para asegurar la disponibilidad de sistemas. Las responsabilidades incluyen el soporte técnico y la mejora continua de aplicaciones. Se requiere más de 2 años de experiencia en soporte, así como conocimientos en tecnologías de monitoreo y cloud. La comunicación efectiva y el análisis proactivo son esenciales para el rol.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos en cloud (GCP, AWS, AZURE).
• Conocimiento de gestión de sistemas operativos Linux.

Responsabilidades

• Detectar fallas en sistemas y aplicaciones.
• Ejecutar el procedimiento de escalación de incidentes.
• Implementar mejores prácticas de SRE.

Conocimientos

Soporte técnico

Análisis de fallas

Programación en bash o Python

Aprendizaje proactivo

Comunicación efectiva

Monitoreo y Observabilidad

Herramientas

Docker

Dynatrace

Splunk

Grafana

Nginx

Jenkins

PostgreSQL

DB2

Descripción del empleo

Overview

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El rango salarial indicado es solamente una guía. El salario ofrecido puede variar dependiendo de toda una serie de factores, que incluyen entre otros los conocimientos, experiencias y habilidades relevantes del candidato seleccionado.

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Contribuye al éxito general de los proyectos customer facing apps del banco garantizando que los sistemas y aplicaciones mantengan un alto nivel de disponibilidad. Asegurando que los equipos de desarrollo estén enfocados en la construcción de nuevas funcionalidades, al tiempo que el área de soporte a las aplicaciones identifica, atiende y resuelve los incidentes de primer nivel y segundo nivel que se presenten.

Responsabilidades

• Detectar las fallas en los sistemas y aplicaciones.
• Ser el primer nivel de soporte: identificar posibles fallas; ser el punto de contacto para las áreas de soporte productivo o contact center; hacer análisis de la falla; realizar diagnósticos de la falla.
• Ejecutar el procedimiento de escalación de incidentes.
• Implementar las mejores prácticas de SRE.
• Definición y medición de los SLOs de las aplicaciones.
• Dar seguimiento a los incidentes derivados a los siguientes niveles de soporte y asegurar la elaboración de los reportes de Análisis de Causa Raíz.
• Elaborar reportes sobre el estado de los sistemas productivos de la dirección.
• Elaborar reportes sobre la disponibilidad de los sistemas y aplicativos de la dirección.
• Implementar y orientar en la ejecución de nuevas aplicaciones: aprender sobre las nuevas aplicaciones; realizar pruebas antes de su implementación junto con el equipo de aseguramiento de calidad.

Experiencia y calificaciones

• Experiencia de por lo menos 2 años en posición de soporte a la producción del área de tecnología de empresas que tengan alto volumen transaccional y operaciones 7x24.
• Entendimiento de Service Levels Indicators, Service Level Objectives y Site Reliability.
• Conocimientos de cloud (GCP, AWS, AZURE).
• Conocimientos de tecnologías de clusterización y orquestación (Docker).
• Conocimiento de gestión y operación de sistemas operativos Linux.
• Entendimiento de arquitecturas de red.
• Más de 2 años de experiencia usando herramientas de Observabilidad y Monitoreo como: Dynatrace, Splunk, Grafana, etc.
• Enfoque proactivo para identificar problemas, cuellos de botella en el desempeño y áreas de mejora.
• Conocimientos medios de programación de scripting bash y/o Python.
• Conocimientos sobre gestión de Webservers como Nginx, JBoss o Websphere.
• Conocimientos de gestión de certificados de seguridad SSL, TLS y mTLS.
• Experiencia práctica con soluciones de microservicios que incluyen cargas de trabajo de contenedores y funciones.
• Experiencia en diseño, implementación y mantenimiento de objetivos de nivel de servicio (SLO) para garantizar el tiempo de actividad y el rendimiento del servicio.
• Experiencia y conocimiento en arquitectura de aplicación e infraestructura.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas para la entrega de diagnósticos técnicos.
• Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
• Nivel de inglés medio alto (oral y escrito).

Conocimientos deseables

• Arquitecturas Desacopladas, microservicios.
• Servicios SOAP y REST.
• Bases de datos: PostgreSQL y DB2 principalmente.
• Conocimientos de Maven y Gradle.
• Conocimientos de pipeline devops: Jenkins.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento

Recomendaciones para tu postulación: 1) Asegúrate de tener un año en tu puesto actual, al momento de tu postulación. 2) Valida los requisitos y si los cubres, postúlate. 3) Habla con tu supervisor actual y hazle saber sobre tu postulación. 4) Recuerda que puedes postularte a una posición a la vez.

Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

Bajo ninguna circunstancia solicitamos pruebas de embarazo, ni de VIH

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas.

Ubicación(s): México : Ciudad de México : V Carranza

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.