Ing. De Soporte Técnico(Tpv)

Buscojobs México; Veracruz; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de búsqueda de empleo está buscando un Representante de Servicio al Cliente para ofrecer un servicio excepcional. El rol implica responder consultas a través de llamadas, correos y tickets, y asistir en la operación diaria del servicio de entrega. Se requiere gradación de secundaria y 1-2 años de experiencia en atención al cliente.

Servicios

Prestaciones de ley

Oportunidades de capacitación

Formación

• 1-2 años de experiencia en servicio al cliente.
• Habilidades para facilitar reuniones.
• Capacidad de colaboración en un equipo de alto rendimiento.

Responsabilidades

• Mantener comunicación regular con el equipo para cumplir con los estándares de productividad.
• Responder a consultas de clientes y gestionar tickets de alta prioridad.
• Proporcionar soporte técnico remoto a los clientes.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

Habilidades interpersonales excepcionales

Capacidad de resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Graduación de secundaria o equivalente

Certificación ITSM preferida

Descripción del empleo

Hoy — Service Delivery Role

Service Delivery Role

The Customer Service Representative is responsible for delivering top-notch customer service via phone calls, emails, and tickets on a daily basis.

Key Responsibilities:

• Maintains regular communication with the team to meet productivity standards.
• Responds to customer inquiries, including High and Critical priority tickets, according to standard operating procedures.
• Serves as the initial point of contact for customers, identifying and resolving technical issues.
• Assists in managing the daily operation of the service delivery function, including staff development and training programs.
• Monitors production networks, servers, applications, and services to troubleshoot and escalate issues as needed.
• Provides remote technical support to customers via phone and remote support tools.
• Takes deliveries from vendors, processes packing slips, and communicates with customers professionally.
• Creates and manages Incidents and Service requests in the company"s trouble ticketing system.
• Utilizes formal Work Instruction (WI) documents to resolve customer issues.
• Ensures escalations are handled consistently and professionally.

Requirements:

• High school graduation or equivalent
• ITSM certification preferred; ITSM foundation training required
• 1-2 years of Customer Service experience
• Excellent verbal and written communication skills
• Strong meeting facilitation skills, including teleconference and web conference
• Able to contribute to a high-performing workgroup through collaboration and interpersonal skills
• Able to work creatively and analytically in a problem-solving environment

Hoy — Help Desk Specialist

Job Summary

The ideal candidate will possess a strong background in customer service, enabling them to thrive in a dynamic work environment. Key responsibilities include:

• Providing exceptional customer support through various channels.
• Responding promptly and professionally to customer inquiries, effectively resolving issues.
• Maintaining accurate records of customer interactions and feedback for continuous improvement.
• Collaborating with internal teams to address customer complaints and enhance overall satisfaction.

Requirements:

• Bilingual English (B2/C1 level) and Spanish language proficiency is essential.
• A minimum of six months' experience as a verifiable bilingual telephone agent.
• Verifiable job stability in the employment record.
• A completed Bachelor's degree or High School diploma from a recognized institution.
• Able to work varied shifts, including weekends and holidays.

Work Environment:

The successful candidate will work in a modern office setting in Mexico City.

Hoy — Analista Help Desk Bilingue

Job description

Soporte IT y redes 100% bilingue

• Brindar soporte y solucionar problemas de estaciones de trabajo, impresoras, redes y aplicaciones.
• Soporte/instalación/actualización de productos de software y hardware.
• Agregar/eliminar/mantener usuarios en la red; crear inicios de sesión de Windows, configurar cuentas de correo electrónico, asignar acceso a aplicaciones y garantizar la seguridad.
• Configuración de teléfono de empleado Ext./V-mail/Grupos de trabajo
• Participar en las reuniones del departamento, brindando aportes y sugerencias.
• Sugerir ideas de capacitación para los usuarios en función de la interacción a partir de la resolución de solicitudes de soporte.
• Capaz de reaccionar al cambio productivamente y manejar otras tareas o proyectos según lo asignado.

Calificaciones y requisitos:

• Debe tener motivación propia y requerir supervisión limitada.
• Debe tener una manera cortés y receptiva para tratar los problemas de la persona que llama de manera profesional y cortés.
• Conocimientos básicos de hardware de PC y habilidades para solucionar problemas.
• Conocimientos básicos de software de Windows 10/11 y MS Office 365.
• Comprensión básica de los protocolos de red.
• 0-2 años de experiencia en el campo de TI. Grado un plus pero no requerido. Certificaciones un plus pero no requerido.
• Debe ser preciso, orientado a los detalles, poseer excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo; y demostrar la capacidad de gestionar múltiples tareas.
• Habilidad para leer, escribir y hablar inglés con fluidez. Bilingüe (inglés/español a plus).

Pay/Salary: $16,000.00 - $9,000.00 per month; Salary: 19,500.00 per month

Hoy — Help Desk Home Office

Solícito:

HELP DESK HOME OFFICE

Actividades:

• Habilidades interpersonales excepcionales, con un enfoque en las habilidades de escucha y cuestionamiento.
• Un sólido conocimiento práctico de sistemas informáticos, hardware y software.
• Solucionar y diagnosticar problemas de TI
• Soporte de mesa de ayuda como L1 soporte de problemas relacionados con TI en Microsoft OS, Office 365.
• Fuerte comprensión del inglés y habilidades de comunicación

Horario: lunes a viernes con turno de 8 horas con 1 hora de comida y dos días de descanso, domingo y un día más a elegir entre semana.

Conocimientos: Los agentes de Help Desk proporcionan soporte técnico remoto al cliente por teléfono, correo electrónico y chat a los usuarios finales dentro de un entorno de centro de llamadas.

OFRECEMOS:

• $16,000 mensuales brutos
• Prestaciones de ley
• Se envía equipo de trabajo demora en llegar de 8 a 10 días

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $16,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Experiência:

- soporte tecnico IT: 3 años (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Hoy — IT Help Desk Technician

Company Overview:

Milestone Technologies is a global IT managed services firm that partners with organizations to scale their technology, infrastructure and services to drive specific business outcomes such as digital transformation, innovation, and operational agility. Milestone is focused on building an employee-first, performance based culture. The company specializes in providing solutions across multiple IT domains.

Job Overview:

We’re looking for a Help Desk Technician to join our IT Help Desk Operations team. Roles include supporting Mac and PC environments, providing customer service, and resolving complex issues. Schedule: Monday through Friday during standard business hours.

What You Will Do:

• Provide hardware and software IT support and technical education to end users remotely and onsite
• Deploy, manage, and ship inventory of endpoints
• Recover hardware from users
• Troubleshoot client-side network connectivity issues
• Support user requests and perform break/fix or remote installations
• Support AV for internal and customer-facing events
• Lead in ticket processes and coach others
• Understand team metrics and act on trends
• Document systems and improve processes
• Seek feedback and maintain understanding of user needs

What You Need To Succeed:

• Minimum 1-2 years of Help Desk experience; VIP support preferred
• Knowledge of Slack, Teams, Google Workspace; Exchange or Google Admin
• Familiarity with ServiceNow, Zendesk, Jira, or Okta
• Strong interpersonal communication; college degree in technical field
• 3-6 years' experience in a technical context
• English and Spanish language skills
• Willingness to work 2 days in Mexico City office
• Interest in learning and fast-paced environment

Preferred Qualifications:

• Experience with enterprise SaaS (G Suite, Slack, Zoom, Okta)
• Knowledge of Apple, Android, Windows PCs
• Software re-imaging of laptops

Compensation:

Estimated Pay Range: exact compensation based on knowledge and location.

Our Commitment to Diversity & Inclusion:

• Milestone aims for a diverse and inclusive workplace
• Equal employment opportunity for all applicants; non-discrimination

What you’ll do:

• Answer calls, create tickets, and resolve software/hardware IT incidents within scope
• Document resolution process
• Create tickets for escalation
• Use knowledge bases to resolve incidents
• Follow up on assigned tickets
• Participate in service improvement initiatives

Who you are:

• Technical degree or related field
• Minimum of 1 year of phone-based support

Soft Skills:

• Customer service attitude; ability to resolve or escalate incidents
• Excellent verbal and written communication
• Willingness to work rotating shifts
• Confidentiality

Joining DXC: description of culture and values included.

Hoy — Analista Mesa de Control / Help Desk

Compañia global de firmas independientes de servicios profesionales

Requisitos:

• Preparatoria concluida
• Experiência mínima de 2 años en atención a clientes, call center, Contac center
• Experiência en Soporte a usuarios vía telefónica
• Conocimiento en mesa de ayuda

Funciones:

• Proporcionar personal presencial especializado en Servicios de Soporte Técnico en TI para brindar solución a fallas, mantenimiento y instalación de seguridad

Oferta:

• Sueldo base mensual
• Prestaciones de ley
• Horarios: Lunes a viernes
• Zona: Periférico Blvrd. Manuel Ávila Camacho, Miguel Hidalgo

Sueldo: $10,000.00 al mes

Tipo de jornada: Lunes a viernes

Lugar de trabajo: Empleo presencial