Ing. de Infraestructura

Krolls; Ciudad de México; Presencial; MXN 180,000 - 300,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Analista de Soporte e Infraestructura para asegurar el funcionamiento eficiente de su operación. En esta emocionante posición, serás responsable de diagnosticar y resolver problemas en sistemas operativos, redes y equipos de cómputo. Colaborarás con diferentes equipos, implementarás proyectos tecnológicos y garantizarás un excelente servicio al cliente. Si tienes pasión por la tecnología y el deseo de hacer una diferencia, esta es tu oportunidad para unirte a un entorno dinámico y en constante evolución.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte e infraestructura TI.
• Conocimientos en sistemas operativos y redes.
• Capacidad para documentar procesos y procedimientos.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a usuarios y resolver incidentes.
• Monitorear sistemas y documentar procesos.
• Colaborar en la implementación de proyectos tecnológicos.

Conocimientos

Soporte Técnico

Diagnóstico de Problemas

Comunicación Efectiva

Ciberseguridad

Orientación al Cliente

Trabajo en Equipo

Gestión del Tiempo

Flexibilidad

Educación

Licenciatura en Sistemas

Ingeniería en Sistemas

Herramientas

Jira

Windows Azure

Microsoft Defender

BitLocker

CCTV

Descripción del empleo

Rengo de edad: 25 a 35 años

Estudios: Licenciatura / Ingeniería en Sistemas o afín

Compañía: Qualis Technologies

Experiencia: + 3 años

Objetivo del puesto:
El Analista de Soporte e Infraestructura es responsable de asegurar el funcionamiento eficiente y continuo de la operación con la ayuda de infraestructura de la organización, diagnosticando y resolviendo problemas en sistemas operativos, redes, periféricos y equipos de cómputo. Deberá implementar proyectos globales y locales, participar en reuniones para coordinar iniciativas, realizar visitas en campo, y mantener relaciones efectivas con proveedores. También será responsable de monitorear sistemas de manera proactiva, documentar procesos y generar soluciones alternativas para nuevas soluciones, así como escalar problemas que excedan su capacidad y asegurar un seguimiento adecuado de incidentes en Jira.

Responsabilidades:

• Dominio de sistemas operativos, redes y hardware.
• Capacidad para identificar y solucionar incidentes.
• Habilidad para explicar problemas técnicos a usuarios no técnicos.
• Enfoque en brindar un excelente servicio al cliente.
• Colaborar efectivamente con otros departamentos y equipos.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar actividades.
• Flexibilidad para aprender nuevas tecnologías y adaptarse a cambios rápidos.
• Minuciosidad en el análisis y la documentación de problemas.
• Comprensión de ciberseguridad y protección de datos.
• Proactividad para identificar mejoras en procesos y sistemas.

Calificaciones Personales:

• Orientado a objetivos.
• Trabajo bajo estrés.
• Trabajo en equipo.
• Resiliente.
• Buena comunicación.
• Buena gestión del tiempo.
• Enfocado al servicio.
• Empático.

Conocimientos / Calificaciones / Experiencia:

Requeridos:

• Experiencia en Soporte Técnico como mínimo 2 años en roles de soporte e infraestructura TI.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows, ERP.
• Conocimiento en Windows Azure, Microsoft defender, MFA, BitLocker, CCTV, Handheld.
• Conocimientos en redes, switches, firewalls y vlans con orientación a diagnósticos primer nivel.
• Soporte y atención a incidentes y requerimientos de usuarios, seguimiento Incidentes en mesa de ayuda.
• Diagnóstico de fallas a equipos para su reparación y/o escalación con un tercero.
• Documentación de procesos y procedimientos.
• Comunicación y trato con usuarios y proveedores de servicios.
• Mantenimientos preventivos y correctivos.
• Soporte y seguimientos a fallas de etiquetadoras e impresoras y equipo en general.

Deseables:

• Experiencia en Mejores prácticas y herramientas de ciberseguridad.
• Familiaridad con servicios en la nube como AWS o Azure.
• Experiencia en herramientas de gestión de incidentes como Jira.
• Conocimientos en metodologías ágiles o gestión de proyectos.
• Experiencia en la gestión con proveedores.
• Capacidad para identificar y resolver problemas de manera efectiva.

Actividades:

• Proporcionar soporte técnico a los usuarios de su localidad y/o de otras áreas según sea el caso (apoyo).
• Actualizar y mantener la documentación y procesos relacionados con su localidad.
• Llevar el control de responsivas y hojas de entrega del equipo de su localidad.
• Llevar el control de herramienta, consumibles y equipo de cómputo de su localidad.
• Solicitar, resguardar y configurar el equipo de cómputo para los nuevos asociados (On-boarding).
• Validar que los equipos cuenten con las imágenes corporativas de acuerdo con el perfil del usuario.
• Entregar todos los equipos con su respectiva responsiva a los usuarios.
• Recibir los equipos de los usuarios en los procesos de Off-boarding y llenar hoja de entrega de equipo.
• Hacer las caminatas de recorrido para validación de servicios en su localidad.
• Capacitar al personal de nuevo ingreso en temas de inducción relacionadas con el área de TI.
• Implementar proyectos tecnológicos y colaborar con equipos locales y foráneos.
• Dar seguimiento puntual a los incidentes (Jiras) de su localidad hasta el cierre.
• Realizar soporte en campo, en instalaciones de los clientes.
• Colaborar en la implementación y seguimiento de políticas de seguridad informática y mejores prácticas.
• Participar de juntas con equipos locales y globales con el equipo de infraestructura.
• Validar los trabajos por realizar, realizados y entregados por proveedores y equipos de mantenimiento.
• Llevar el control de sus objetivos mensuales y anuales definidos por el área de infraestructura.
• Notificar cambios y requerimientos de su localidad.
• Mantener identificados y actualizados los equipos de su centro de datos (IDF, AP´s, etc.)

Si cumples con los requisitos, por favor envíanos tu CV a [e-mail] y te contactaremos ¡Te estamos esperando!