Auxiliar General Experiencia Mínima En Mantenimiento

Hoteles Extended Suites; Mexicali; Remote; MXN 420,000 - 600,000; Full time

Job summary

Hoteles Extended Suites está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para gestionar una cartera de clientes de forma remota en México. El rol exige habilidades para comprender las necesidades del cliente, traducirlas en soluciones y colaborar con Ventas, Producto y Soporte para mejorar la experiencia del cliente.

Buscamos experiencia en Customer Success o Account Management, con excelentes capacidades de comunicación y capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno

Qualifications

• Experiencia probada en roles de Customer Success, Account Management o similar.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
• Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.
• Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.
• Medir y reportar métricas clave de éxito del cliente, como la retención, satisfacción y crecimiento.
• Escalar eficazmente problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.
• Participar en la mejora continua de los procesos y estrategias de Customer Experience.

Job description

Especialista en Experiencia del Cliente (Remote)

Nuestro cliente, una innovadora empresa tecnológica del sector de finanzas, está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para unirse a su equipo. Esta posición se desarrollará íntegramente de forma remota, lo que brinda una flexibilidad excepcional para trabajar desde cualquier lugar de México. Buscamos a un profesional altamente motivado, con una profunda comprensión de las necesidades del cliente y una habilidad excepcional para traducir esas necesidades en soluciones efectivas. Tu rol será fundamental para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Si tienes experiencia en la gestión de relaciones con clientes, eres un comunicador nato y disfrutas de los desafíos técnicos y de negocio, esta es tu oportunidad para impactar directamente en el éxito de nuestros usuarios y de la compañía. Valoramos la proactividad, la iniciativa y la capacidad de trabajar de manera autónoma en un entorno virtual.

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
• Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.
• Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.
• Medir y reportar métricas clave de éxito del cliente, como la retención, satisfacción y crecimiento.
• Escalar eficazmente problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.
• Participar en la mejora continua de los procesos y estrategias de Customer Experience.
• Experiencia probada en roles de Customer Success, Account Management o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes.
• Comprensión del ciclo de vida del cliente y modelos de negocio basados en suscripción (SaaS).
• Habilidad para analizar datos de clientes e identificar tendencias y oportunidades.
• Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de la experiencia del cliente.
• Gran capacidad de organización, autodisciplina y gestión del tiempo en un entorno remoto.
• Pensamiento analítico y habilidades sólidas para la resolución de problemas.
• Inglés intermedio-avanzado es una ventaja para la comunicación con equipos internacionales.
• Actitud proactiva y orientada a resultados.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una innovadora empresa tecnológica del sector de finanzas, está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para unirse a su equipo. Esta posición se desarrollará íntegramente de forma remota, lo que brinda una flexibilidad excepcional para trabajar desde cualquier lugar de México. Buscamos a un profesional altamente motivado, con una profunda comprensión de las necesidades del cliente y una habilidad excepcional para traducir esas necesidades en soluciones efectivas. Tu rol será fundamental para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Si tienes experiencia en la gestión de relaciones con clientes, eres un comunicador nato y disfrutas de los desafíos técnicos y de negocio, esta es tu oportunidad para impactar directamente en el éxito de nuestros usuarios y de la compañía. Valoramos la proactividad, la iniciativa y la capacidad de trabajar de manera autónoma en un entorno virtual.

Responsabilidades Clave

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
• Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.
• Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.
• Medir y reportar métricas clave de éxito del cliente, como la retención, satisfacción y crecimiento.
• Escalar eficazmente problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.
• Participar en la mejora continua de los procesos y estrategias de Customer Experience.

Requisitos

• Experiencia probada en roles de Customer Success, Account Management o similar