Help Desk (Soporte Técnico)

Tasisoluciones en Capital Humano e IT, S.C.; Ciudad de México; A distancia; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa en el sector de recursos humanos busca un técnico con habilidades avanzadas en atención telefónica y soporte técnico. Este rol implica interactuar con usuarios internos, documentar incidentes y mantener una comunicación efectiva con el equipo para resolver problemas que impactan el negocio. Se ofrece un ambiente de trabajo remoto con un sueldo competitivo y prestaciones de ley. Si tienes experiencia en soporte técnico y un nivel avanzado de inglés, esta es una excelente oportunidad para unirte a un equipo dinámico y en crecimiento.

Servicios

Trabajo remoto

Prestaciones de ley

Sueldo competitivo

Proyecto inicial de 6 meses

Horario de Lunes a Viernes

Formación

• Inglés avanzado y fluido requerido.
• Experiencia en atención telefónica técnica a usuarios.
• Conocimiento de base de datos y consultas SQL.

Responsabilidades

• Atención a usuarios internos vía telefónica.
• Documentación y seguimiento de incidentes vía Service Now.
• Análisis y escalado de problemas técnicos.

Conocimientos

Atención telefónica técnica

Documentación de incidentes

Consultas SQL

Soporte de aplicaciones

MS Office

Service Now

Inglés avanzado

Educación

T.S.U. o Ingeniero en sistemas

Universidad Completa

Herramientas

Service Now

Descripción del empleo

Compartir Facebook

Empresa

Tasisoluciones en Capital Humano e IT, S.C.

Descripción de la Empresa

TASI Soluciones es un grupo de especialistas en procesos y servicios para el área de capital humano, tenemos experiencia colaborando con empresas de diversos sectores logrando consolidar relaciones estratégicas a largo plazo. Contamos con una alta especialidad en procesos de selección y atracción de talento, en diversos perfiles desde mandos altos, medios hasta personal operativo.

Estado

Ciudad de México

Localidad

Ciudad de México

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

REQUISITOS:

- Nivel de estudios: T.S.U. o Ingeniero en sistemas o afín.
- Inglés avanzado y fluido
- Experiencia en atención telefónica técnica a usuarios.
- Experiencia en seguimiento y documentación de incidentes de software y hardware (reportes).
- Conocimiento de base de datos (consultas SQL).
- Conocimiento en soporte de aplicaciones y MS Office.
- Deseable manejo de Service Now.

ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR:

- Atención a los usuarios (internos) vía telefónica.
- Atención, seguimiento, confirmación y documentación de incidentes vía Service Now.
- Análisis de problemas.
- Escalar incidentes para atención y solución.
- Revisión de información en base de datos (consultas SQL) para atención de incidentes.
- Documentación de problemas (incidentes).
- Mantener una comunicación fluida y eficiente entre el equipo de trabajo, con el jefe y los equipos de trabajo que apoyan al área para la detección oportuna de problemas que impactan al negocio.

PRESTACIONES Y BENEFICIOS ADICIONALES:

- Trabajo remoto
- Prestaciones de ley
- Sueldo competitivo
- Proyecto inicial de 6 meses
- Horario de Lunes a Viernes

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Avanzado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

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