Head Customer

Bind México; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Head of Customer que lidere la experiencia posventa y transforme clientes en fanáticos. Este rol clave implica colaborar con el equipo ejecutivo para implementar estrategias centradas en el cliente, optimizar procesos y garantizar resultados excepcionales. Buscamos un líder apasionado por el servicio al cliente, con habilidades analíticas y capacidad para inspirar a un equipo de alto rendimiento. Únete a un entorno dinámico y ético, donde tendrás la autonomía para proponer proyectos y crecer como líder en un sector en constante evolución.

Servicios

Ambiente laboral excepcional

Oportunidades de desarrollo profesional

Espacios de confianza para asumir desafíos

Autonomía en proyectos

Crecimiento en roles de liderazgo

Formación

• 5-10 años de experiencia en roles senior en empresas de tecnología.
• Inglés conversacional y habilidades en liderazgo y análisis.

Responsabilidades

• Liderar el equipo para brindar una experiencia posventa excepcional.
• Colaborar con ejecutivos para implementar estrategias centradas en el cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Orientación al cliente

Educación

Administración de Empresas

Ciencias de la Computación

Ingeniería de Software

Marketing

Psicología

Herramientas

HubSpot

Power BI

ServiClientes

Typeform

Appcues

Google Ads

Facebook Ads

Descripción del empleo

Descripción del Rol: Head of Customer

Buscamos un líder con experiencia comprobable como Gerente Senior o ejecutivo de nivel C-Level en empresas de tecnología de alto crecimiento. Este rol es clave para convertir a miles de clientes en fanáticos, brindando una experiencia posventa de clase mundial.

El Head of Customer reportará al General Manager y trabajará estrechamente con otros ejecutivos para liderar las actividades relacionadas con capacitación, activación, soporte, extensión, educación y retención de clientes, asegurando resultados excepcionales y un impacto directo en el negocio.

Objetivos del Cargo:

Las principales responsabilidades de este rol incluyen:

1. Estrategia centrada en el cliente:
   1. Colaborar con el C-Level para implementar una visión estratégica de 360° basada en marcos como Voice of Customer y Customer Journey.
   2. Asegurar que los datos de los clientes sean consistentes y utilizados de manera eficaz.
2. Gestión del equipo:
   1. Reclutar, inspirar y liderar un equipo de clase mundial.
   2. Diseñar y gestionar KPIs y OKRs que maximicen el valor que Bind brinda a sus clientes.
3. Resultados y retención:
   1. Cumplir con los objetivos de retención de ingresos, ventas adicionales y referencias.
   2. Transformar a los clientes en fanáticos mediante un servicio excepcional.
4. Procesos y escalabilidad:
   1. Mejorar los procesos de cara al cliente, priorizando la automatización y la eficiencia.
   2. Diseñar procesos para la priorización y resolución de problemas críticos escalados hacia áreas como Tecnología, Producto, Finanzas o Ingresos.
5. Colaboración interna y externa:
   1. Comunicar de manera efectiva la estrategia, objetivos y resultados del área a toda la organización, incluidos la junta directiva, líderes y empleados de primera línea.
   2. Involucrar a los clientes en procesos de desarrollo de productos, capacitación y mejora continua.
6. Propuesta de valor y ROI:
   1. Comunicar la propuesta de valor de Bind, sus soluciones, características y el retorno de inversión (ROI) a los clientes.
   2. Capturar feedback del cliente y convertirlo en acciones concretas.

Qué esperamos de ti:

• Garantizar que el equipo de Bind brinde una experiencia posventa de clase mundial, cubriendo capacitación, activación, soporte, retención y educación, con enfoque en resultados y un impacto directo en el negocio.
• Liderar con un enfoque propositivo, ágil y alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.

Qué te ofrecemos:

• Ser parte de un proyecto que impulsa el éxito de las PyMEs en México.
• Un ambiente laboral excepcional, ético y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo profesional, con exposición a las mejores prácticas y equipos de alto desempeño.
• Espacios de confianza para asumir desafíos, aportar ideas y crecer como líder.
• Autonomía y recursos para proponer e implementar nuevos proyectos.
• Crecimiento en roles de liderazgo y desarrollo de equipos en un entorno dinámico y ágil.

KPIs del Rol:

• % de activación y uso de nuevos clientes.
• % de renovación de clientes (nuevos y actuales).
• NPS (Net Promoter Score) de los clientes.
• KPIs de servicio al cliente (CSAT, resolution rate, etc.).
• Generación de demanda para el área comercial (referencias, upselling, cross-selling, etc.).

Estudios y Conocimientos:

• Carreras afines: Business Administration, Computer Science, Software Engineering, Marketing, Psicología o afín.
• Años de experiencia: 5-10 años en roles senior, con experiencia relevante en servicio al cliente.
• Idiomas: Inglés conversacional.

Experiencia requerida:

• Experiencia como Gerente Senior o C-Level en empresas de tecnología de alto crecimiento, trabajando con equipos ejecutivos en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.
• Habilidades para implementar procesos estructurados y escalables.
• Excelentes habilidades analíticas, resolución creativa de problemas y comunicación efectiva.
• Pasión por el aprendizaje continuo y curiosidad intelectual.

Exclusión:

No buscamos candidatos provenientes de empresas como Software SICOSS, Worky o Zentric.

Accesos y Herramientas Necesarias:

• CRM y análisis: HubSpot, Power BI.
• Servicio al cliente: ServiClientes, Typeform, Appcues.
• Marketing y métricas: Google Ads, Facebook Ads.