GUEST SERVICE MANAGER

Meliá Hotels International; Yucatán; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Meliá Hotels International busca un Guest Service Manager apasionado que lidere la estrategia de atención al cliente y optimice la satisfacción de los huéspedes. Este puesto es clave en la creación de experiencias únicas y tocará todos los aspectos del servicio al cliente en un entorno hotelero vibrante. Únete a nosotros para crecer profesionalmente en una empresa comprometida con la igualdad y la diversidad.

Servicios

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Formación

• 3 años en una posición similar en el sector hotelero.
• Conocimientos en técnicas de upselling y crosselling.
• Responsable de implementar estrategias de atención al cliente.

Responsabilidades

• Definir y desarrollar la estrategia de atención al cliente.
• Gestionar peticiones de huéspedes para lograr su satisfacción.
• Investigar y desarrollar experiencias innovadoras para el hotel.

Conocimientos

Gestión de atención al cliente

Estrategias de marcas

Operativa hotelera

Educación

Titulación universitaria (Turismo y Hostelería, Marketing o similar)

Herramientas

Herramientas de gestión hostelera

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!

Misión

El Guest Service Manager es el responsable del departamento y se encarga de liderar la estrategia del servicio de atención al cliente, atendiendo todas las solicitudes de los clientes, asegurándose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos y comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

¿Qué debo realizar?

-Definir, desarrollar e implementar la estrategia del servicio de atención al cliente, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.

-Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.

-Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y creando planes de mejora en caso necesario.

-Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.

-Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

¿Qué necesito?

Titulación universitaria, preferiblemente Turismo y Hostelería, Marketing o simila

Conocimientos de estrategias de marcas.

Conocimientos de herramientas de gestión hostelera y/o experiencia del cliente.

Conocimientos de Operativa Hotelera.

3 años en una posición similar en el sector hotelero

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en:

INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR