Guest Service Associate

Persohotel International; Cancún; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de cruceros líder en Cancún busca un Guest Services Associate para ser el primer contacto con los huéspedes. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, dominio del inglés y ser mayor de 21 años. Se ofrece una oportunidad única para trabajar en un entorno dinámico y contribuir a experiencias vacacionales inolvidables.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente o recepción.
• Dominio del inglés y fluidez en otro idioma.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.

Responsabilidades

• Atender a huéspedes nacionales e internacionales en actividades diarias.
• Resolver problemas y registrar incidentes.
• Realizar transacciones y pagos a bordo.
• Mantener altos estándares de servicio y hospitalidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades de comunicación

Trabajo bajo presión

Proactividad

Descripción del empleo

CARNIVAL CRUISE LINE

Guest Service Associate

Carnival Cruise Line es la marca de cruceros más popular de Norteamérica, con una flota dedicada a ofrecer experiencias vacacionales seguras, divertidas y memorables. La empresa promueve un ambiente laboral diverso, inclusivo y colaborativo, priorizando la mejora continua, la sostenibilidad y la seguridad, siempre con una actitud positiva y enfocada en la diversión.

Descripción del puesto: Guest Services Associate

Carnival busca personas dedicadas para trabajar como Guest Services Associate, quienes serán el primer punto de contacto para los huéspedes a bordo. Este puesto es fundamental para la experiencia del pasajero, ya que implica atender dudas, brindar información, resolver problemas y garantizar un servicio amable y eficiente durante toda la travesía.

Responsabilidades principales:

• Asistir a huéspedes nacionales e internacionales en sus actividades diarias.
• Atender en recepción y vía telefónica.
• Manejar temas como equipaje perdido, objetos extraviados, servicios de accesibilidad y reportes ejecutivos.
• Resolver problemas y registrar incidentes.
• Realizar transacciones en efectivo, cambio de divisas y pagos de cuentas a bordo.
• Apoyar en embarque, desembarque y venta de excursiones.
• Mantener altos estándares de servicio y hospitalidad.
• Seguir procedimientos de seguridad y ambientales.
• Participar en entrenamientos y simulacros.
• Brindar información actualizada sobre eventos, excursiones y procedimientos de inmigración.
  
  

Requisitos mínimos:

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente o recepción.
• Dominio del inglés y fluidez conversacional en otro idioma (español, francés, italiano, alemán, ruso, mandarín o japonés).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Experiencia en manejo de efectivo y asesoría en opciones de pago.
• Actitud proactiva, sociable y orientada al cliente.
• Ser mayor de 21 años.
  
  

Este rol representa una excelente oportunidad para quienes disfrutan ayudar a otros y desean formar parte de un equipo dinámico que brinda vacaciones inolvidables a miles de personas.

APLICA HOY!

Requisitos:

• Mayores de 21 años
• INGLES avanzado. Las entrevistas serán en inglés.
• Experiencia de al menos 2 años en Hoteles, Resorts, Cruceros en el area de Guest Service.
• Candidatos de Toda America Latina son bienvenidos.
• Disponibilidad de laborar contratos de 6 meses
• Gusto por el trabajo en equipo