Ground Ops Performance Manager

Viva; Apodaca; Presencial; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Viva busca un Ground Ops Performance Manager para liderar la integración de Ground Operations, Passenger Procedures y servicios aeroportuarios, asegurando coherencia y eficiencia en la red de aeropuertos. El rol reporta al Operational Excellence Senior Manager y coordina equipos multidisciplinarios para avanzar en la operación diaria.

Se requiere 6+ años en entornos aeroportuarios, inglés avanzado y capacidad de análisis de datos; se valorará experiencia en gestión de proveedores y cumplimiento

Formación

• Licenciatura/ingeniería en aeronáutica, industrial, administración, operaciones aeroportuarias o afín.
• 6+ años de experiencia en entornos aeroportuarios, Ground Operations o Passenger Operations.
• Inglés avanzado y dominio de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Sólido conocimiento de operaciones aeroportuarias integradas, Ground Operations, Passenger Procedures y Airport & Charter Operations.
• Experiencia en gestión, estandarización y mejora de procesos, así como implementación y gestión del cambio.
• Conocimiento de normativa aeronáutica, Safety, Calidad y Compliance, incluyendo soporte a auditorías.
• Experiencia en coordinación transversal con áreas operativas, técnicas, administrativas, CX, IT, Network y proveedores.
• Experiencia en gestión de proveedores y SLA, así como seguimiento de indicadores operativos (OTP, TAT, cronogramas, incidencias y reclamaciones).
• Capacidad de análisis de datos, toma de decisiones y seguimiento de acciones de mejora.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización, priorización, orientación a resultados y adaptabilidad.

Responsabilidades

• Liderar la implementación y coordinación del modelo integrado de Ground Operations, Passenger Procedures, Airports Administration y Airport & Charter Operations, asegurando una forma de trabajo común y criterios operativos alineados entre estas áreas y con el resto del equipo de Aeropuertos, para garantizar una ejecución coherente y coordinada en toda la red de aeropuertos
• Dar soporte directo al Operational Excellence Senior Manager en la gestión diaria, coordinando el trabajo de los equipos que le reportan, ayudando a priorizar actividades, hacer seguimiento de entregables y acompañando el desarrollo de equipos para mejorar su organización y autonomía.
• Coordinar y dar seguimiento a los cambios operativos que afectan a los aeropuertos, evaluando su impacto en seguridad, operación, experiencia del cliente y costos, mediante canales de comunicación claros que permitan la implementación de forma ordenada en la red.
• Coordinar el marco de relación operativa con proveedores de asistencia en tierra y proveedores de servicios aeroportuarios, actuando como referente funcional y punto de alineación transversal, asegurando que los estándares se comuniquen, comprendan y apliquen correctamente, y que las desviaciones se gestionen de forma estructurada y preventiva.
• Asegurar que los procesos y estándares operativos y administrativos estén alineados con los requisitos de Safety, Calidad y cumplimiento normativo, dando soporte a las auditorías operativas y a las auditorías internas administrativas, y realizando el seguimiento de los hallazgos y planes de acción hasta su correcta implementación.
• Identificar y promover oportunidades de mejora en procesos, herramientas y sistemas operativos, apoyando la implementación de soluciones que faciliten el trabajo de los equipos, mejoren la eficiencia operativa y refuercen la estandarización en la red.

Conocimientos

Inglés avanzado

Liderazgo

Gestión de proveedores

Análisis de datos

Coordinación transversal

Organización

Adaptabilidad

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura/ingeniería relevante

Herramientas

Excel

PowerPoint

Microsoft Office

Descripción del empleo

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Como Ground Ops Performance Manager, serás responsable de integrar operativamente las áreas de Ground Operations, Passenger Procedures, Airports Administration, Airport & Charter Operations y Clusters, asegurando una ejecución coherente, alineada y eficiente en toda la red de aeropuertos, mediante un modelo de trabajo colaborativo y estandarizado. El puesto brinda soporte directo al Operational Excellence Senior Manager, actuando como su brazo operativo en la ejecución de la estrategia de Excelencia Operacional, la coordinación funcional de equipos clave y de las áreas bajo su responsabilidad, así como en el seguimiento del desempeño operativo y administrativo de proveedores de alto impacto a la operación.

Funciones Principales

• Liderar la implementación y coordinación del modelo integrado de Ground Operations, Passenger Procedures, Airports Administration y Airport & Charter Operations, asegurando una forma de trabajo común y criterios operativos alineados entre estas áreas y con el resto del equipo de Aeropuertos, para garantizar una ejecución coherente y coordinada en toda la red de aeropuertos
• Dar soporte directo al Operational Excellence Senior Manager en la gestión diaria, coordinando el trabajo de los equipos que le reportan, ayudando a priorizar actividades, hacer seguimiento de entregables y acompañando el desarrollo de equipos para mejorar su organización y autonomía.
• Coordinar y dar seguimiento a los cambios operativos que afectan a los aeropuertos, evaluando su impacto en seguridad, operación, experiencia del cliente y costos, mediante canales de comunicación claros que permitan la implementación de forma ordenada en la red.
• Coordinar el marco de relación operativa con proveedores de asistencia en tierra y proveedores de servicios aeroportuarios, actuando como referente funcional y punto de alineación transversal, asegurando que los estándares se comuniquen, comprendan y apliquen correctamente, y que las desviaciones se gestionen de forma estructurada y preventiva.
• Asegurar que los procesos y estándares operativos y administrativos estén alineados con los requisitos de Safety, Calidad y cumplimiento normativo, dando soporte a las auditorías operativas y a las auditorías internas administrativas, y realizando el seguimiento de los hallazgos y planes de acción hasta su correcta implementación.
• Identificar y promover oportunidades de mejora en procesos, herramientas y sistemas operativos, apoyando la implementación de soluciones que faciliten el trabajo de los equipos, mejoren la eficiencia operativa y refuercen la estandarización en la red.

Habilidades y Conocimientos Técnicos

• Licenciatura/Ingeniería en Aeronáutica, Industrial, Administración, Operaciones Aeroportuarias o afín.
• 6+ años de experiencia en entornos aeroportuarios, Ground Operations o Passenger Operations.
• Inglés avanzado y dominio de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Sólido conocimiento de operaciones aeroportuarias integradas, Ground Operations, Passenger Procedures y Airport & Charter Operations.
• Experiencia en gestión, estandarización y mejora de procesos, así como implementación y gestión del cambio.
• Conocimiento de normativa aeronáutica, Safety, Calidad y Compliance, incluyendo soporte a auditorías.
• Experiencia en coordinación transversal con áreas operativas, técnicas, administrativas, CX, IT, Network y proveedores.
• Experiencia en gestión de proveedores y SLA, así como seguimiento de indicadores operativos (OTP, TAT, cronogramas, incidencias y reclamaciones).
• Capacidad de análisis de datos, toma de decisiones y seguimiento de acciones de mejora.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización, priorización, orientación a resultados y adaptabilidad.

¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!