Gestor de Cobranza

PRESTA VALE; Hermosillo; Presencial; MXN 167.000 - 279.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PRESTA VALE busca un Gestor de Cobranza para garantizar la recuperación oportuna de cartera vencida y contener el deterioro mediante gestión efectiva de clientes y negociación de pagos.

Las responsabilidades incluyen contacto diario, negociación de convenios y reportes de avances, manteniendo la relación con el cliente y cumpliendo normatividad vigente.

Formación

• Experiencia en cobranza y recuperación de cartera.
• Conocimiento de políticas de cobro y normatividad aplicable.
• Habilidad para negociar y superar objeciones de pago.

Responsabilidades

• Gestión diaria de cobranza con contacto telefónico, WhatsApp y correo.
• Negociar promesas de pago, convenios y reestructuras según políticas.
• Elaboración de reportes de avance y de KPIs de cobranza.
• Identificación de causas de impago y ofrecimiento de soluciones viables.
• Gestión para evitar cartera vencida y desvíos a despacho externo.

Conocimientos

Gestión de cobranza

Negociación

Atención al cliente

Descripción del empleo

Buscamos un Gestor de Cobranza, para garantizar la recuperación oportuna de cartera vencida y la contención del deterioro, mediante la gestión efectiva de clientes, negociación de alternativas de pago y cumplimiento de metas de cobranza, manteniendo la relación con el cliente y apego a la normatividad vigente.

Descripción de actividades:

1. Gestión de cobranza:

• Contacto diario a clientes con atraso vía telefónica, WhatsApp, domiciliaria y correo.
• Negociación de promesas de pago, convenios, reestructuras y quitas de acuerdo a políticas.
• Seguimiento puntual a promesas de pago hasta su liquidación.

2. Recuperación y contención de cartera:

• Administración de cartera asignada, priorizando cuentas por monto, días de atraso y riesgo.
• Disminución de indicadores de mora y contención de cartera en buckets asignados.
• Gestión para evitar el pase a cartera vencida o a despacho externo.

3. Control y reporte:

• Registro de gestiones en sistema con tipificaciones correctas.
• Elaboración de reportes diarios de avance, cobertura y efectividad.
• Cumplimiento de KPIs: % de cobertura, % de recuperación, promesas cumplidas, contactabilidad.

4. Atención y retención:

• Identificación de causas de impago y ofrecimiento de soluciones financieras viables.
• Canalización de casos especiales a áreas de reestructura, legal o atención a clientes.
• Manejo de objeciones y atención bajo protocolo de trato digno.

¡Si eres de las personas persistentes a las que les gusta que sus ingresos dependan únicamente de ellas, este trabajo es para ti!