GESTIÓN DE CUENTAS B2B

Staffvia; Tijuana; On-site; MXN 424,000 - 603,000; Full time

Job summary

Staffvia busca un Account Manager proactivo para integrarse a su equipo en Tijuana. Serás el puente principal entre clientes en Estados Unidos y las operaciones internas, gestionando la relación de principio a fin y coordinando las entregas de servicio.

Entre tus responsabilidades estarán la elaboración de cotizaciones, coordinación de reclutamiento y seguimiento de procesos para asegurar perfiles adecuados y tiempos pactados. Se requiere experiencia B2B y dominio del inglés (C1).

Qualifications

• Experiencia de 2 a 4 años en atención a clientes, coordinación de cuentas o gestión de clientes B2B en EEUU.
• Disponibilidad total para laborar de manera presencial en nuestras oficinas de Tijuana (Zona Urbana Río).
• Inglés fluido C1 o nativo (oral y escrito).
• Capacidad para trabajar de manera autónoma, proactiva y con iniciativa.

Responsibilities

• Gestión de relaciones con clientes de EE. UU. y fungir como su punto de contacto principal.
• Coordinación de operaciones e entrega interna asegurando calidad y tiempos.
• Seguimiento del proceso de reclutamiento y aseguramiento de perfiles y plazos acordados.
• Elaboración de cotizaciones y propuestas a medida para clientes actuales y prospectos.

Skills

Atención al cliente

Gestión de cuentas

Inglés avanzado

Job description

En Staffvia conectamos a empresas de Estados Unidos con talento de primer nivel y soluciones de personal nearshore. Estamos en búsqueda de un(a) Account Manager proactivo(a), extrovertido(a) y autodirigido(a) para integrarse a nuestro equipo local en Tijuana.

En este rol presencial, serás el puente principal entre nuestros clientes en EE. UU. y nuestras operaciones internas. Serás responsable de la relación con el cliente de principio a fin: fungirás como su punto de contacto dedicado, coordinarás de manera transversal con nuestros equipos internos para garantizar entregas de alta calidad, elaborarás cotizaciones de servicios y darás seguimiento a los procesos de reclutamiento activos.

Responsabilidades Principales

• Gestión de Relaciones con Clientes de EE. UU.: Actuar como el contacto principal y directo para los clientes en EE. UU., construyendo relaciones de confianza a largo plazo, gestionando la comunicación continua y asegurando una experiencia de servicio excepcional.
• Coordinación de Operaciones e Entrega Interna: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos para agilizar procesos, resolver cuellos de botella y garantizar que las entregas del servicio se cumplan en tiempo y con altos estándares de calidad.
• Supervisión del Proceso de Reclutamiento: Dar seguimiento coordinado con nuestros reclutadores internos al avance de las vacantes de los clientes, asegurando que los candidatos cumplan con el perfil requerido y los tiempos pactados (Nota: el personal de reclutamiento no le reporta directamente a esta posición).
• Elaboración de Cotizaciones y Propuestas: Aprender a detalle el portafolio de servicios de Staffvia para evaluar necesidades, calcular costos y preparar cotizaciones a la medida para clientes actuales y prospectos.

• Manejo Tactful de Expectativas y Límites: Gestionar con diplomacia las solicitudes complejas de los clientes. Cuando no sea posible decir 'sí' a todo, saber establecer límites profesionales, comunicar decisiones claras y ofrecer alternativas viables.

Requisitos:

• Experiencia Laboral: 2 a 4 años de experiencia en atención a clientes, coordinación de cuentas o gestión de clientes B2B del mercado estadounidense (preferentemente en empresas de servicios profesionales, personal, outsourcing o BPO).
• Modalidad de Trabajo: Disponibilidad total para laborar de manera presencial en nuestras oficinas de Tijuana (Zona Urbana Río).
• Dominio del Idioma y Cultura B2B: Inglés fluido C1 o nativo (oral y escrito) con amplio conocimiento de la cultura de negocios y estándares de comunicación corporativa en EE. UU.
• Cualidades Personales: Personalidad dinámica, extrovertida y con alto sentido de iniciativa. Capacidad para trabajar de manera autónoma sin requerir supervisión constante.
• Resolución de Problemas: Gran inteligencia emocional y habilidades de negociación para manejar situaciones complejas o conversaciones difíciles con clientes.
• VISA.