GERENTE WORKFORCE CALL CENTER

Actinver; Nezahualcóyotl; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa financiera en Nezahualcóyotl busca un Gerente Workforce Call Center para optimizar las operaciones de su centro de llamadas. El candidato ideal deberá tener experiencia en gestión de call centers, habilidades en liderazgo y comunicación, y conocimientos de herramientas como Avaya y Genesys. Se ofrecen salario competitivo y prestaciones superiores.

Servicios

Salario competitivo

Prestaciones de ley y superiores

SGMM

Seguro de vida

Plan privado de pensiones

Caja de ahorro

30 Días de aguinaldo

Fondo de ahorro

Capacitación continua y desarrollo profesional

Formación

• Experiencia previa en gestión de call centers.
• Experiencia mínima de 5 a 9 años en puestos similares.
• Dominio del idioma inglés en un nivel Intermedio Avanzado (70%).

Responsabilidades

• Supervisar y gestionar el equipo de workforce.
• Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia operativa.
• Analizar métricas de rendimiento y generar informes.
• Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Colaborar con otros departamentos para alinear objetivos.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Visión estratégica

Gestión del tiempo

Capacidad analítica

Orientación a resultados

Educación

Licenciatura en Administración, Ingeniería industrial, Ciencias de datos o afín

Herramientas

Avaya

Genesys

Microsoft Office (Excel)

Descripción del empleo

GERENTE WORKFORCE CALL CENTER - GRUPO FINANCIERO ACTINVER

Estamos en búsqueda de un Gerente Workforce Call Center para liderar y optimizar las operaciones de nuestro centro de llamadas en la Ciudad de México, asegurando la eficiencia y satisfacción del cliente.

Principales Tareas y Responsabilidades

• Supervisar y gestionar el equipo de workforce.
• Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia operativa.
• Analizar métricas de rendimiento y generar informes.
• Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Colaborar con otros departamentos para alinear objetivos.

Requisitos

• Experiencia previa en gestión de call centers.
• Licenciatura en Administración, Ingeniería industrial, Ciencias de datos, Ingeniería en sistemas o a fin.
• Experiencia mínima de 5 a 9 años en puesto similares.
• Conocimiento en herramientas de workforce management.
• Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
• Capacidad para tomar decisiones estratégicas.
• Capacidad para el uso de herramientas como Avaya, Genesys o fin.
• Dominio del idioma inglés en un nivel Intermedio Avanzado. (70%)
• Habilidades para el uso de paquetería Microsoft Oficie (Excel).

Beneficios

• Salario competitivo.
• Prestaciones de ley y superiores.
• SGMM
• Seguro de vida
• Plan privado de pensiones.
• Caja de ahorro
• 30 Días de aguinaldo.
• Fondo de ahorro
• Capacitación continua y desarrollo profesional.

Principales Habilidades

• Liderazgo.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de conflictos.
• Visión estratégica.
• Gestión del tiempo.
• Capacidad analítica.
• Orientación a resultados.