Gerente Soporte Técnico MX (Bilingüe)

T-mapp Jobs; Ciudad de México; Presencial; MXN 30,000 - 90,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía líder en tecnología busca un Gerente de Soporte Técnico para su sede en CDMX. Este rol es fundamental para la planificación y supervisión de actividades de soporte técnico, garantizando un servicio excepcional. Serás parte de un equipo innovador, liderando la mejora continua de procesos y gestionando recursos técnicos y humanos. Con más de 10 años de experiencia en soporte técnico y habilidades en inglés avanzado, tendrás la oportunidad de crecer en un entorno dinámico y desafiante. Únete a un equipo que está redefiniendo el soporte técnico en la región y marca la diferencia en la operación regional.

Servicios

Salario competitivo

Programas de formación y desarrollo profesional

Bonificaciones por desempeño

Seguro de salud

Planes de pensión

Formación

• Más de 10 años de experiencia en soporte técnico y 3 años liderando equipos.
• Capacidad para coordinar equipos en un entorno multicultural.

Responsabilidades

• Supervisar servicios de soporte técnico y cumplimiento de SLA.
• Desarrollar estrategias para la mejora continua en soporte técnico.

Conocimientos

Inglés avanzado

Gestión de equipos

Mejora continua

Manejo de múltiples proyectos

Conocimientos en tecnologías de la información

Educación

Título universitario en Ingeniería de Sistemas

Estudios avanzados en gestión o administración

Herramientas

Sistemas operativos

Bases de datos

Descripción del empleo

Acerca del puesto Gerente Soporte Técnico MX (Bilingüe)

Compañía líder en tecnología está en búsqueda de un Gerente de Soporte Técnico para su sede en CDMX. Este rol será clave en la planificación, coordinación y supervisión de todas las actividades relacionadas con el soporte técnico y el mantenimiento de sistemas para garantizar un servicio excepcional a nivel regional.

• Serás parte de una empresa innovadora con un enfoque en soluciones tecnológicas avanzadas.
• Tendrás la responsabilidad de liderar equipos multidisciplinarios en la mejora continua de procesos técnicos.
• Formarás parte de proyectos estratégicos que tienen un impacto significativo en la operación regional.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno dinámico y desafiante.

Reportando al Director de Soporte y Mantenimiento LATAM, tus principales responsabilidades serán:

¿Qué harás en esta posición?

• Supervisar la prestación de servicios de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de los SLA acordados con los clientes.
• Coordinar la interacción entre los equipos de soporte en diferentes países para mantener la calidad del servicio.
• Desarrollar e implementar estrategias para la mejora continua y la eficiencia operativa en el soporte técnico.
• Gestionar los recursos técnicos y humanos necesarios para la operación eficiente de los sistemas.
• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, o áreas afines, con estudios avanzados en gestión o administración.
• Más de 10 años de experiencia en roles de soporte técnico, con al menos 3 años liderando equipos.
• Inglés avanzado (B2 Mínimo)
• Conocimientos sólidos en tecnologías de la información, incluyendo bases de datos y sistemas operativos.
• Habilidad para manejar múltiples proyectos y coordinar equipos en un entorno multicultural.

¿Qué recibirás por parte de ellos?

• Salario competitivo acorde al mercado.
• Programas de formación y desarrollo profesional.
• Bonificaciones por desempeño y logros.
• Beneficios adicionales como seguro de salud y planes de pensión.

Envía tu CV y únete a un equipo que está redefiniendo el soporte técnico en la región.