Gerente Senior de Retención y LTV – Transformación Digital

Gamma Recruitment; Ciudad de México; On-site; MXN 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Gamma Recruitment busca un/a Gerente Sr. de Retención, LTV y Operación Digital para liderar la estrategia de producto, retención de clientes y aumentar el Lifetime Value en un entorno de suscripción B2C.

Reportarás a la dirección y trabajarás de forma transversal con TI, Servicio al Cliente, Operaciones y BI para digitalizar procesos, diseñar el Customer Journey y optimizar KPIs operativos, con foco en experiencia de usuario y crecimiento sostenible.

Qualifications

• Experiencia en modelos de suscripción B2C y optimización de procesos.
• Enfoque analítico para toma de decisiones y estrategia de negocio.
• Conocimiento de diseño de experiencias de usuario y customer journeys.

Responsibilities

• Definir y coordinar estrategia de LTV y retención, OKRs interdepartamentales.
• Identificar necesidades de oferta B2C y coordinar su desarrollo con Innovación y Mercadeo.
• Digitalizar procesos de soporte y priorizar requerimientos técnicos con TI.
• Diseñar y monitorear el Customer Journey para elevar satisfacción (NPS/CSAT).
• Monitorear KPIs operativos como tasa de instalación, morosidad y volumen de llamadas.

Skills

Liderazgo en suscripciones

Analítica de datos

Diseño de Customer Journey

OKR y priorización

Education

Licenciatura o posgrado en negocio/tecnología

Job description

Gamma Recruitment busca un/a Gerente Sr. de Retención, LTV y Operación Digital para liderar la estrategia de producto, retención de clientes y aumentar el Lifetime Value en un entorno de suscripción B2C.

Reportarás a la dirección y trabajarás de forma transversal con TI, Servicio al Cliente, Operaciones y BI para digitalizar procesos, diseñar el Customer Journey y optimizar KPIs operativos, con foco en experiencia de usuario y crecimiento sostenible.