Gerente Regional de Servicio y Atención a Clientes

Scotiabank; Monterrey; Vor Ort; MXN 600.000 - 900.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Scotiabank Monterrey busca un profesional para liderar la ejecución de procesos de servicio y administración a nivel regional, asegurando cumplimiento de normas, políticas y tiempos de atención conforme a las expectativas del negocio y la clientela.

Como segunda línea de defensa, promoverás una cultura de riesgo, coordinarás con CSS y áreas afines para mejorar productividad, preparar informes y gestionar auditorías, con enfoque en resultados y servicio de calidad.

Qualifikationen

• Educación superior en áreas económico-administrativas.
• Inglés intermedio-avanzado.
• Experiencia supervisando equipos y en servicio al cliente.
• Experiencia en instituciones financieras (sucursales o áreas de servicio).

Aufgaben

• Gestionar la ejecución de procesos de servicio y administración a nivel regional.
• Monitorear portafolio y asegurar cumplimiento de normas internas.
• Coordinar con CSS y otras áreas para mejorar productividad y desarrollo.
• Preparar informes para la Subdirección CSS con avances y áreas de oportunidad.
• Gestionar auditorías y respuestas a reguladores.

Kenntnisse

Liderazgo

Gestión de equipos

Servicio al cliente

Comunicación

Ausbildung

Educación Superior – Carreras Económico – Administrativas (o afín)

Jobbeschreibung

Scotiabank Monterrey busca un profesional para liderar la ejecución de procesos de servicio y administración a nivel regional, asegurando cumplimiento de normas, políticas y tiempos de atención conforme a las expectativas del negocio y la clientela.

Como segunda línea de defensa, promoverás una cultura de riesgo, coordinarás con CSS y áreas afines para mejorar productividad, preparar informes y gestionar auditorías, con enfoque en resultados y servicio de calidad.