Gerencia de Servicio y Atención a Clientes Empresarial

Scotiabank; Monterrey; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Scotiabank Monterrey busca un profesional para liderar la ejecución de procesos de servicio y administración a nivel regional, asegurando cumplimiento de normas, políticas y tiempos de atención conforme a las expectativas del negocio y la clientela.

Como segunda línea de defensa, promoverás una cultura de riesgo, coordinarás con CSS y áreas afines para mejorar productividad, preparar informes y gestionar auditorías, con enfoque en resultados y servicio de calidad.

Qualifications

• Educación superior en áreas económico-administrativas.
• Inglés intermedio-avanzado.
• Experiencia supervisando equipos y en servicio al cliente.
• Experiencia en instituciones financieras (sucursales o áreas de servicio).

Responsibilities

• Gestionar la ejecución de procesos de servicio y administración a nivel regional.
• Monitorear portafolio y asegurar cumplimiento de normas internas.
• Coordinar con CSS y otras áreas para mejorar productividad y desarrollo.
• Preparar informes para la Subdirección CSS con avances y áreas de oportunidad.
• Gestionar auditorías y respuestas a reguladores.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Servicio al cliente

Comunicación

Education

Educación Superior – Carreras Económico – Administrativas (o afín)

Job description

Gerencia de Servicio y Atención a Clientes Empresarial

ID de la solicitud: 277225
Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito del puesto

Gestionar la ejecución eficiente de los procesos de servicio y administración a nivel regional, mediante el seguimiento y monitoreo del portafolio, para asegurar que las estrategias de negocio, las iniciativas y los tiempos de atención se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes, así como con las expectativas del negocio y de la clientela externa.

Desempeñar un rol relevante como segunda línea de defensa, promoviendo una cultura de riesgo sólida y el monitoreo efectivo de actividades inusuales.

Responsabilidades principales

Liderar y promover una cultura centrada en la clientela en todo el equipo , con el fin de profundizar las relaciones y aprovechar las capacidades , los sistemas y los conocimientos del Banco.

Diseñar estrategias junto con la Subdirección CSS para incentivar al equipo a nivel nacional , con enfoque en productividad y desarrollo profesional .

Preparar informes periódicos para la Subdirección CSS que muestren avances y áreas de oportunidad en los procesos internos .

Guiar , motivar y comunicar al equipo de trabajo las prioridades necesarias para ejecutar las tareas asignadas de manera efectiva .

Colaborar con el Ejecutivo CSS, el equipo de Relación , Soluciones de Crédito, BSC y GTB Operaciones para atender y resolver los trámites de servicio a la clientela en tiempo y forma.

Organizar y reportar a nivel nacional la información pendiente de actualización para el cálculo de reservas crediticias .

Coordinar auditorías internas y externas , asegurando el cumplimiento de las solicitudes de reguladores , autoridades , despachos externos y áreas de Auditoría Interna.

Coordinar con el equipo de Ejecutivos CSS el resguardo oportuno de la documentación de los créditos , como estados financieros , contratos y pagarés , de acuerdo con los plazos establecidos en las políticas , e identificar y escalar oportunamente a la Subdirección CSS cualquier incumplimiento .

Monitorear el seguimiento y la regularización de la clientela que presente atrasos en el pago de créditos .

Aprobar el cumplimiento de condiciones financieras , no financieras y precedentes a la contratación o previas al desembolso de los créditos .

Gestionar los trámites y procesos de la clientela junto con el Equipo de Relación , Soluciones de Crédito, Cash Management y Cuentas Especiales, para brindar una solución eficaz .

Coordinar con Analistas de Crédito, el equipo de Ejecutivos de Relación y otras áreas internas para asegurar que las aperturas de cuentas y los desembolsos se realicen conforme a las expectativas de la clientela .

Actuar como punto central de contacto para resolver incidencias relacionadas con los trámites de servicio diario y soporte de la clientela empresarial , asegurando su ejecución dentro del marco de gestión de riesgo del Banco.

Gestionar y supervisar el proceso de dictaminación en colaboración con el equipo de Jurídico para la apertura de cuentas , la contratación de créditos y otros productos y servicios .

Comprender la cultura de riesgo del Banco y considerar el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias .

Realizar operaciones eficaces y eficientes en las áreas bajo su responsabilidad , garantizando la idoneidad , el cumplimiento y la eficacia de los controles diarios del negocio para reducir el riesgo operacional , el riesgo de incumplimiento reglamentario , el riesgo de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo , y el riesgo de conducta . Esto incluye las responsabilidades establecidas en el Marco de Gestión del Riesgo Operacional , el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario , el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Experiencia:

• Educación Superior – Carreras Económico – Administrativas (o afín)
• Nivel de Inglés Intermedio - Avanzado
• Experiencia en supervisión de equipos y servicio al cliente
• Experiencia en Instituciones Financieras (sucursales o áreas de servicio)

Ubicación(s): México : Nuevo León : Monterrey

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