GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Grupo Financiero Banorte; Reynosa; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una entidad financiera líder en Reynosa busca un experto en gestión de proyectos de transformación para fomentar una cultura centrada en el cliente. El candidato ideal deberá tener al menos 3 años de experiencia y será responsable de diseñar estrategias y coordinar equipos para maximizar el impacto en la experiencia del cliente. Se ofrece un entorno dinámico con interesantes retos y oportunidades de reconocimiento profesional.

Formación

• 3 años de experiencia en gestión de proyectos de transformación.
• Capacidad de diseñar estrategias colaborativas y participativas.
• Conocimiento en el diseño y análisis de indicadores de desempeño.

Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar y coordinar equipos multidisciplinarios.
• Maximizar el valor del trabajo utilizando comunicación asertiva.
• Planear y organizar eventos de reconocimiento al trabajo colaborativo.

Conocimientos

Gestión de proyectos de transformación

Cultura centrada en el cliente

Elaboración de planes de trabajo

Metodologías para la gestión de proyectos

Herramientas estadísticas

Diseño de KPI´s

Descripción del empleo

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto

Generar actividades y activaciones que permitan potenciar la cultura centrada en el cliente en Banorte, fomentando el trabajo colaborativo, permeando el conocimiento de una metodología para la transformación de los procesos, productos y servicios; comunicando los logros, alcances y retos relacionados con la experiencia del cliente y la innovación.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Diseñar, desarrollar y coordinar equipos multidisciplinarios bajo una metodología de transformación permanente de procesos y servicios
• Responsable de maximizar el valor del trabajo, empleando técnicas de comunicación asertiva
• Diseñar estrategias colaborativas y participativas en la organización que fomenten la cultura centrada en el cliente
• Planear, organizar y realizar eventos de reconocimiento al trabajo colaborativo y a la transformación de procesos
• Haber realizado reportes ejecutivos de avances sobre planes de trabajo y entregables que promuevan la toma de decisiones
• Diseño, elaboración y análisis de indicadores de desempeño en procesos, servicios o producto

Requisitos

• Años de experiencia: 3 años
• Áreas de experiencia: Gestión de proyectos de transformación y cultura de centricidad en el cliente, elaboración de planes de trabajo, definición de alcances y medición de impactos. Gestión de equipo
• Conocimientos requeridos: Manejo de metologías para la gestión de proyectos, estrategia en cultura organizacional con enfoque al cliente, seguimiento y liderazgo en la implementación de proyectos, conocimientos de herramientas estadísticas aplicadas y diseño de KPI´s o indicadores de desempeño
• Disponibilidad para viajar: Sí
• Disponibilidad para cambio de residencia: No aplica

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.