Gerente experiencia al cliente

Grupo Salinas; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Salinas busca un Gerente para diseñar y liderar la estrategia de Voz del Cliente (VoC) en diversas plataformas. El candidato ideal tiene experiencia significativa en customer experience y habilidades en análisis de datos, liderando equipos para mejorar productos y servicios.

Servicios

Vacaciones de 12 días al año

Prima vacacional del 25% anual

Aguinaldo de 15 días al año

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores y menores

Descuentos en tiendas Elektra

Promociones en gimnasios

Acceso a servicios de salud

Formación

• Mínimo 3 años en manejo de equipos y customer experience.
• Inglés avanzado requerido.

Responsabilidades

• Definir y supervisar el modelo de VoC omnicanal.
• Coordinar y dar dirección al equipo de VoC digital.
• Implementar mecanismos de retroalimentación continua.

Conocimientos

Análisis de datos

Metodologías de investigación de mercados

Conocimientos estadísticos

Customer experience

Descripción del empleo

En Grupo Salinas buscamos agentes de cambio con mentalidad positiva e innovadora, dispuestas a trabajar en equipo para la solución de problemas en las diversas industrias en las que tenemos presencia a nivel nacional e internacional.

Objetivo del puesto

Diseñar, consolidar y liderar la estrategia integral de captura, análisis y activación de la Voz del Cliente (VoC) en todos los puntos de contacto físicos y digitales de la organización. Esto incluye canales como ecommerce, banca digital, entregas y sucursales físicas. El objetivo es asegurar la homologación de métricas de experiencia y el cierre efectivo del ciclo de retroalimentación para impactar directamente en la mejora continua de productos, servicios y procesos.

Gerente

Experiencia:

• Mínimo 3 años en manejo de equipos, customer experience
• Inglés avanzado

Funciones:

• Definir y supervisar el modelo de VoC omnicanal que integre encuestas (CSAT, NPS), análisis de sentimiento, redes sociales, reseñas.
• Establecer y homologar indicadores de experiencia omnicanal, garantizando consistencia, trazabilidad y gobernanza de los datos entre canales físicos.
• Coordinar y dar dirección al equipo de VoC digital, así como supervisar al Gerente de Voz del Cliente de Canal Físico, asegurando una visión unificada.
• Implementar mecanismos de retroalimentación continua hacia áreas de producto, UX, operaciones y servicio, asegurando el cierre efectivo del ciclo.
• Liderar procesos de mejora continua basados en insights del cliente, detectando brechas de experiencia y proponiendo soluciones accionables.

Conocimientos:

• Análisis de datos, metodologías de investigación de mercados y CX, conocimientos estadísticos sólidos, plataformas de encuestas y análisis de sentimiento.

Oferta de valor

• Sueldo hasta $90,000 brutos mensuales (considerando experiencia)
• Prestaciones de ley: vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 15 días al año, aumento según antigüedad, bono anual.
• Condiciones laborales: disponibilidad de horario, seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores y menores.
• Beneficios financieros: adelanto de nómina, acceso a tarjeta de crédito.
• Descuentos desde el 10% en productos de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito tras 9 meses de antigüedad.
• Crédito personal con tasa preferencial a partir de 2 años.
• Cambio de divisas, cuentas de inversión, caja de ahorro.
• Servicios: acceso a nutriólogo, psicólogo, odontólogo, biblioteca, concursos y programas de salud, acompañamiento en logros y celebraciones importantes.
• Promociones y convenios en gimnasios, cines, restaurantes, tiendas, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.

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