GERENTE EXCELENCIA OPERATIVA

GRUPO INNOVASPORT; San Pedro Garza García; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de retail dinámica busca un profesional apasionado por la mejora continua y la innovación tecnológica. Este rol es fundamental para elevar la experiencia del cliente en las tiendas, asegurando la rentabilidad y la implementación de estrategias efectivas. Con más de 25 años en el mercado y un enfoque en el deporte, esta compañía ofrece un entorno colaborativo donde podrás liderar proyectos que impacten directamente en la satisfacción del cliente. Si tienes experiencia en retail y deseas ser parte de un equipo que valora el crecimiento y la eficiencia, esta es tu oportunidad.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en retail con enfoque en supervisión y mejora de procesos.
• Capacidad para implementar soluciones y asegurar su ejecución.

Responsabilidades

• Asegurar rentabilidad y ejecución de estrategias comerciales en punto de venta.
• Diseñar e implementar planes de capacitación a nivel nacional.

Conocimientos

Supervisión de procesos

Mejora continua

Atención al cliente

Análisis de métricas

Liderazgo de equipos

Herramientas

Herramientas tecnológicas de retail

Descripción del empleo

Acerca de nosotros:

Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

Sobre el rol:

Buscamos a una persona enfocada en impulsar proyectos de mejora continua, eficiencia operativa e innovación tecnológica que eleven la experiencia del cliente en nuestros puntos de venta. Este rol será clave para asegurar la implementación de iniciativas que generen valor tanto para el negocio como para quienes nos visitan día con día en nuestras tiendas.

Ubicación y esquema de trabajo:

• Híbrido en San Pedro Garza García, N.L.

¿Qué debes hacer para llegar a la meta?

• Asegurar la rentabilidad de nuestros servicios en punto de venta a través del seguimiento de ventas y la ejecución de estrategias comerciales.

• Diseñar y garantizar la implementación de planes de capacitación a nivel nacional, incluyendo procesos de tienda, servicios de personalización y experiencia al cliente.

• Impulsar los servicios de experiencia en tienda, en coordinación con áreas comerciales y de comunicación.

• Gestionar iniciativas que impacten directamente en el índice de recomendación (CR%), como programas de Mystery Shopper, Medallia y análisis de productividad en tiendas con bajo desempeño.

• Verificar la estandarización de procesos operativos y documentación (Qmkey) para su correcta liberación e implementación.

• Desarrollar proyectos enfocados en mejorar la relación y el servicio con el cliente, como el Mystery Shopper Híbrido (físico/digital).

• Dirigir iniciativas como Break Inn y Treat Bar, espacios diseñados para conectar con la comunidad local y fortalecer nuestros banners.

• Asegurar el abastecimiento oportuno de insumos operativos (bolsas, etiquetas, etc.) en tienda.

• Coordinar el diseño, capacitación, ejecución y funcionamiento de implementaciones tecnológicas y de procesos que mejoren la productividad.

• Dar seguimiento a incidencias operativas y tecnológicas, previniendo impactos en la experiencia del cliente.

• Asegurar la operación de la estrategia omnicanal en tiendas físicas (Bison, Click & Reserve, Ship From Store y Store To Store).

• Dar atención y seguimiento a tiendas a través del Centro de Atención y Soporte, priorizando la resolución de incidencias críticas (niveles 2 y 3).

• Enviar reportes estratégicos e información clave a la Dirección Ejecutiva de Operaciones.

¿Qué debes dominar?

• +5 años de experiencia operativa en retail, con enfoque en supervisión y mejora de procesos en punto de venta.

• Capacidad para identificar áreas de mejora, implementar soluciones y asegurar su ejecución.

• Habilidad para diseñar e impartir capacitaciones en atención al cliente y procesos operativos.

• Conocimiento en análisis de métricas clave como ventas, productividad y satisfacción del cliente.

• Experiencia en integración de herramientas tecnológicas que optimicen la operación en tienda.

• Enfoque constante en mejorar la experiencia del cliente.

• Habilidad para liderar equipos y colaborar con distintas áreas.

¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? ¡Sé parte de nuestros jugadores!