Gerente de Tienda Small

AT&T; Hermosillo; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

AT&T México busca un profesional para coordinar y supervisar la operación diaria de una tienda con enfoque en satisfacción del cliente y desempeño comercial. Será responsable de guiar a los ejecutivos, asegurar la consistencia de las ofertas y gestionar la experiencia de compra, desde la llegada del cliente hasta el posventa.

Se valora experiencia en atención a clientes y funciones administrativas, con capacidad de liderazgo y trabajo en equipo para mantener un clima laboral positivo y alcanzar

Qualifications

• Experiencia mínima: 3 años en atención a clientes y ventas.
• Experiencia deseada: 4+ años en áreas comerciales y administrativas.

Responsibilities

• Garantizar satisfacción total del cliente y ejecutar estrategias para lograr objetivos de venta y servicio.
• Supervisar la operación diaria de la tienda, gestionar cartera de clientes y procesos posventa.
• Coordinar capacitar a personal y asegurar cumplimiento de políticas y estándares de ATT.

Skills

Atención al cliente

Ventas

Job description

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Tipo de localidad:Tda Hermosillo Plaza Dila

Objetivo de la posicion

Desarrollo de las habilidades de coordinación gestión y supervisión, Así como el manejo eficaz de la operación de una tienda con un HC reducido. Asegurar el cumplimiento de los Parámetros establecidos por la VPGM Regional, garantizando que la operación funcione al 100% para lograr el cumplimiento de los objetivos fijados y la satisfacción de los clientes.

Principales Responsabilidades

• Asegurar una satisfacción total del cliente, ejecutando diariamente las estrategias planteadas para el logro de objetivos, tomando las acciones correctivas, preventivas y de mejora necesaria, generando un plan de acción que le permita garantizar los niveles de venta, servicio y buena calidad de venta. Facilitar el proceso de ingreso y acompañamiento en el PDV hacia los clientes, permeando un servicio memorable. Acompañar a los colaboradores en los procesos internos administrativos, teniendo presente brindar un excelente servicio en cada interacción Facilitar y acompañar a los colaboradores en los procesos internos administrativos y de personal. Permear el conocimiento y vivencia de los pilares de ATT que permitan mantener clima laboral positivo.25% Supervisar la operación diaria de cada ejecutivo, Administrar de manera óptima los activos e imágen de la tienda. Asegurar una administración y seguimiento eficaz a la cartera de clientes para renovación. Eficientar el proceso posventa de cada ciente nuevo generado.Supervisar y asegurar los procesos de servicios como ventas, aclaraciones, suspensiones, reactivaciones, cesiones de derechos, fallas, reparaciones, cancelaciones, cambios de plan, bonificaciones, garantias, devoluciones, manejo de terminales, utilizando Nuestro Compromiso. 25% Validar que el personal domine las ofertas comerciales, promociones, sistemas y politicas, asi como gestionar las capacitaciones necesarias con la finalidad de dar cumplimiento a los estandares y procesos. Asegurar la participación de su equipo en las sesiones de capacitación y cumplimiento de cursos mandatorios de ATT 25% Comunicar eficazmente en tiempo y forma, los cambios, las mejoras e iniciativas que permitan construir una mejor empresa otorgando un excelente servicio. Fomentar el networking entre los colaboradores, gestionar la clasificación de tienda y el HC. Compartir best practices. Mantener siempre una buena imagen de la tienda Fomentar, solicitar y hacer uso correcto de insumos para una buena operación En conjunto con su equipo, mantener en buenas condiciones el mobiliario del punto de venta Solicitar y dar seguimiento a los servicios generales necesarios para el correcto funcionamiento de la tienda 25%

Educación (mínima y deseada)

Experiencia (mínima y deseada)

• Experiencia Minima: 3 años de experiencias y Atención a Clientes, ventas. Experiencia deseada: Mas de 4 años en áreas de atención a cliente, desarrollando funciones comerciales y administrativas

Licencias/Certificaciones Requeridas

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

Paquetes De Computo Requeridos

Pie de página - Externo

En AT&T México sabemos que la inclusión fortalece a nuestros equipos, por ello promovemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por motivos como sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición social, apariencia física, origen étnico, color de piel, cultura, embarazo o cualquier otra razón. Además, impulsamos la equidad de condiciones mediante la realización de ajustes razonables dentro del entorno laboral.